关于工作汇报材料5篇

要想写好汇报材料，需要以事实说话并且用精炼语言去写，为了让思想汇报更加的完美，上班族需要确保其逻辑严谨，本站小编今天就为您带来了关于工作汇报材料5篇，相信一定会对你有所帮助。

关于工作汇报材料篇1

6 月 21 日下午，市四届人大常委会第二十五次会议对市人大常委会执法检查组关于开展《中华人民共和国食品安全法》和《湖南省食品生产加工小作坊和食品摊贩管理条例》 (以下简称“一法一条例” )执法检查情况的报告进行分组审议。与会的市人大常委会委员畅所欲言，对食品安全监督部门依法履职取得的成绩表示肯定，同时对存在的问题提出意见建议与批评。

根据市人大常委会食品安全执法检查方案的总体安排，在 4 月 29 日召开的“一法一条例”执法检查工作推进会后，市人大常委会食品安全法执法检查组分成 5 个执法检查小组对市政府及其相关部门和 13 个县(市、区)贯彻实施“一法一条例”情况进行全面检查， 并委托县(市、 区)人大常委会(工委)对本辖区内“一法一条例”贯彻实施情况进行了检查。

检查组在沿用以往听取汇报、查阅台账资料、座谈调研、实地查看等检查方式的同时，首次采用随机抽查、突击检查、明查暗访等多种监督方式，对食品重点企业、重点场所、重点领域开展执法检查工作，取得了很好的效果，达到了执法检查的预期目的。

从检查情况来看，市政府及相关部门能较好贯彻执行“一法一条例” ，不断完善工作机制，加大监管力度，全市食品安全形势稳中趋好，近年来没有发生重大食品安全事故。

但同时也发现，一些政府及其职能部门和经营主体的食品安全责任意识还不够强，生产经营违法违规行为时有发生，食品安全监管还存在一定缺位现象以及食品安全执法不够严格、食品安全保障能力与当前形势不相适应等问题。

在分组审议会议上，与会的市人大常委会委员抱着对人民群众的安康高度负责的态度，各抒己见，畅所欲言。针对存在的问题，市人大常委会委员在审议发言时毫不客气。委员杨煊指出，成绩固然可喜，但目前发现的问题也是触目惊心。一些人拿着人民的血汗钱却不负责任，存在严重的失职渎职甚至腐朽问题，个别人在利益的驱使下甚至与黑心作坊、不法分子狼狈为奸，一起坑害百姓。

对于监管、违法打击不力问题，委员王琛对希望有关职能部门一定要跟踪督办，常搞回头看以确保问题整改到位。委员刘明武指出， 食品安全影响生命健康，要注重检查发现的问题整改落，适时开展回头看， 起到打击一批、 震慑一批的效果。委员刘岚表示，光罚款不能触动根本，必须要公布不合格产品并让广大群众积极参与到食品安全监管当中来。

市人大常委会党组书记、常务副主任石希欣在认真听取常委会组成人员的发言后强调指出，民以食为天，食以安为先，食品安全涉及到人民群众的生命安全，是当前和今后市人大常委会监督的重点工作，对存在的突出问题，市县两级政府及相关部门要引起高度重视，采取得力措施，切实加以解决。对于存在严重安全隐患和问题的重点区域、重点环节、重点行业和重点企业，要深入开展专项集中整治，切实做到问题不解决不放过，责任不追究不放过。对整改不到位、不落实、不见效，满意度测评未通过的，市人大常委会将督促市政府及相关部门进一步抓好整改，直至问题得到解决、群众放心满意。

关于工作汇报材料篇2

我校坚持以办人民满意教育为最高标准，秉承为学生终身发展奠基，为祖国文明进步育人的办学理念;打造文化校园，平安校园，健康校园，和谐校园为目标;以创建平安校园为抓手，以确保校园安全为目的;认真贯彻落实上级有关安全工作精神，加强安全管理，维护校园安全稳定。

我校现有25个教学班，学生933人，平均班额约37人;学生入学率、巩固率、毕业率和完成率均为100%;学校现有在职教职工66人，本科学历32人;具有小学高级教师职称的52人，是一支年轻富有活力的师资队伍。

学校安全重于泰山。校园安全事关全体师生的生命和财产，事关学校和社会的稳定和发展。我们坚持安全第一，预防为主、源头遏制，过程监管，从增强师生安全意识，强化学校安全管理入手，积极开展各类安全知识培训、宣传教育活动，落实各项防卫措施，努力营造一个安全、文明、健康的育人环境。让领导放心，家长满意。

一、加强领导，明确分工，落实安全责任。

为进一步做好学校安全管理，切实加强对安全教育工作的领导，我校始终把安全摆在突出位置作为大事来抓。

学校成立了安全工作领导小组：由校长任组长，副校长任副组长，为成员。并且根据学校安全工作的特点，制定学校安全工作的各个制度，明确了各部门的具体职责和责任，把安全工作具体落实到人，做到每一项工作都有相应的专管人员和主管领导。从而形成了以校长亲自抓，分管领导具体抓，从而形成了全校教职员工齐心协力、齐抓共管安全工作的良好局面。

二、广泛宣传，加强教育，提高师生安全意识。

安全工作重在预防。我们的口号是：珍爱生命，安全第一。确保校园安全的根源在于提高师生安全意识、自我防范和自护自救能力。为此我们经常性地对学生开展安全宣传教育，特别是抓好交通、消防、卫生、大型活动等方面的安全教育。

1、开展丰富多彩的宣传教育活动。开设安全教育课并且保证课时、教师、教材三落实。利用班会课、活动课、学科渗透、广播、黑板报、悬挂横幅、张贴标语、编制校园安全童谣等形式，通过讲解、演示和演练，对学生开展安全预防教育，使学生接受比较系统的防溺水、防交通事故、防触电、防食物中毒、防病、防体育运动伤害、防火、防盗、防震、防骗、防煤气中毒等安全知识和技能教育。增强自我防护能力。

通过《致学生家长一封信》、家长座谈会、家长调查问卷、意见征询，小手拉大手，安全教育进家庭，进社会。

定期组织防火、防震、防暴等逃生演练，强化安全知识，弘扬安全文化，并提高广大学生的安全意识、安全防范能力和自我保护能力，推进了校园安全工作的深度展开。

2、加强对教职工的安全培训和教育，特别是学校的安全制度、预案、设施、设备的使用反复培训，入脑入心。

3、协调联动，抓好安全教育，安全教育需要社会、学校、家庭的密切配合。积极与公安、消防、卫生、综治委、安检局等部门通力合作，邀请交警四大队、消防大队、法制副校长等领导到学校作专题消防、法纪、安全知识教育课。

三、认识再提高，管理再强化，工作再细致，落实再严格。

为使学校安全工作能够正常有序的开展，根据安全领导小组的统一安排，完善了学校安全工作的各项制度，层层签定了安全责任书，强化管理，使学校安全管理网络横到边，纵到底。为了让安全工作更好的落实，我们结合学校实际，严格管理，定期不定期地开展安全工作大排查，发现问题，及时整改，为教育教学工作营造了一个安全稳定的校园环境。

1、加大校园的门卫及周边的综合治理力度。我们在学校人员紧缺的情况下，抽出一名40以下的年轻男教师，作为学校的专职保安，负责日常的治安综合治理和校园的安全保卫工作，并修建了民警值班室，为保卫人员配备了必要的装备。严格门禁制度，做好来访登记，做到事事有记录，事事有汇报，杜绝不明身份的人员进入校园.并且规定了进校制度，静校制度，师生作息制度等。

坚持领导教师值班制度，挂牌上岗，在上下学的学校门口必须一名领导、一名保安，两名教师、一名辅导员，一把手校长天天在门口值勤，并且协调派出所在上下学时间进行值勤，确保万无一失，协调社区对周边重点人员进行排查并上报。

2、加强学校设施设备的安全检查工作。坚持做到一天一小查，每月对学校进行安全大检查，并建立安全台账，摸清学校可能存在的安全隐患和潜在的矛盾，并做出相应的对策，真正做到防患于未然，把事故消灭在萌芽状态中，对检查中发现的问题实行责任追究制并立即整改，确保设施设备和器材的使用安全。

3、严格执行值班制度，每天领导带班和教师值班，分别布局的校园的重点部位，督导学生课间的活动情况，随时掌握学生的安全动态，一旦发生事故或紧急情况，能迅速在现场组织抢险和处置，切实做到响应快速、组织得力、施救有效，最大限度减少事件损失。

4、认真做好甲型h1n1等流行病的防控工作。减少大型集会活动，教育学生减少到人员密集地方活动，预防控制聚集性疫情的发生和蔓延。各年段、各班级按照相关文件要求，狠抓各项防控措施的落实，坚持每天的晨、午检和消杀制度。加强卫生安全教育和管理，保持教室空气流通和清洁卫生，防止引发群体性流感发生。

几年来，在上级领导的关怀帮助下，我校获得了很多成绩，先后被评为学校思想政治工作先进集体、文明单位、绿色校园、河北省现代教育技术实验学校、文明和谐校园、xx市输送人才先进校、xx市诚信平安先进单位、区级文明单位、安全生产先进单位、党风廉政建设先进单位、xx市三八红旗集体、xx市基础教育管理工作先进单位、xx市继续教育先进单位、xx市法制教育先进校、xx市体育工作先进单位、xx市阳光体育工作先进单位、xx市科学发展示范校等荣誉称号。

今后，我们将进一步加强安全宣传教育工作，及时解决安全教育工作中发现的新问题，不断提高我校安全教育工作水平;建立切实可行的学校安全防范体系，使学校安全工作进一步经常化、制度化、社会化，开创我校和谐、平安校园的新局面。

关于工作汇报材料篇3

xx认真学习贯彻习近平总书记关于加大营商环境改革力度的重要指示精神，贯彻落实市委、市政府各项安排部署，进一步推进政府职能、工作作风转变，简政放权、放管结合、优化服务，三个着力精准施策着力营造聚商兴商、便商利商、护商安商的投资创业环境和亲清的新型政商关系，全面打造最佳营商环境，进一步激发市场活力和企业创造力。

一、以百城提质为基础，着力营造聚商兴商的投资环境

水深则鱼悦，城强则贾兴。xx以建设国家产城融合示范区为契机，拉高标准，提升品质，优化空间布局，推进城市更新，着力打造有利于干事创业硬环境。一是坚持需求导向，积极推进道路改造。协调推动xx道路贯通工程，优化城市交通，改善生活环境，目前xx已通车使用，xx北延、xx南延、xx东延顺利推进；投入400余万元，以五化为标准硬化背街小巷道路1600余米，清扫清洗道路、市场、背街小巷25万余平方米，粉刷墙体18000余平方米。二是坚持结果导向，积极推进环境改善。建立扬尘污染防治三员管理机制，督促施工企业严格落实扬尘污染防治六个到位、六个百分百、两个禁止要求；大力实施绿化美化工程，扎实开展3+1工作，加大xx等游园建设，不断营造良好生态环境，辖区面貌焕然一新，空气质量明显改善。三是坚持目标导向，积极推进市场提升。加大对xx等专业市场的整治和提升，建立健全长效管理机制；投入资金500余万元对xx等精品街区进行改造提升，不断培育新型商业街区，进一步改善城市基础设施。

二、以优化服务为抓手，着力营造便商利商的政务环境

习近平总书记指出，投资环境就像空气，空气清新才能吸引更多外资。优化营商环境是一个系统工程，既要着力改善配套设施等硬环境，更要在提高服务水平、营造法治环境等软环境建设上有新突破。一是优化政策服务，加大招商吸引力。深化放管服改革，梳理《权责清单》，简化办事流程，主要领导亲自陪同再跑一次，优化最多跑一次政务服务体系，高标准设计xx便民服务中心；走访40余家重点企业和客商，畅通信息渠道，了解服务需求，进一步完善《招商引资优惠政策》等奖励政策，依法依规打造政策洼地。二是优化跟踪服务，增强投资推动力。更新服务理念，提升服务水平，落实五定五包工作机制，抓好项目的跟踪服务工作，尤其是做好现有企业的服务工作。建立纳税50万元以上企业、重点科技创新企业、重点培育企业等分类动态管理台账，通过量体裁衣式细致服务，做到项目进的来、落的下、建的快、发展的好。三是优化载体服务，增强项目支撑力。把发展楼宇经济作为xx经济稳中提质、实现增量的重要抓手，以xx等城市综合体、中小微企业平台建设为载体，帮助企业解决行政审批、融资、用水用气、场地租赁等方面的问题，让企业顺利落地、安心发展、聚集壮大。上半年，新入驻工业物资交易、物流运输、建设施工、房地产开发、工程代理等服务业企业20余家，新增税收800余万元。

三、以从严从实为保障，着力营造护商安商的政治环境

从严从实构建亲清新型政商关系，确保政治生态风清气正，营造公平公正的市场环境。一是健全制度机制，把好界限关。完善政企沟通机制，制定政商交往规范，构建亲清新型政商关系。制定权力清单，厘清为与不为界限，细化政商交往的正当行为，坦荡真诚同企业接触交往，切实帮助企业解决发展中的实际困难和问题；筑牢思想防线，严格要求x员干部清白纯洁，不搞权钱交易，说话做事更硬气，干事创业更有胆气。二是强化作风转变，把好效率关。硬作风担当新使命，以全市作风建设三年为契机，完善x员干部学习制度、目标责任制度、考核制度和问责制度等，构建管长远、固根本的激励机制和容错纠错机制，杜绝思想安于现状、工作不尽职尽责，服务作风漂浮、效率低下等问题，激发x员干部干事创业热情，推动工作作风明显好转。三是加强督导检查，把好纪律关。成立优化营商环境专项督查组，对机关、社区工作情况和企业服务情况开展专项检查和暗访督查，公开通报10余起，集中整治基层x员干部不作为、慢作为、乱作为现象以及严惩侵害企业群众利益小微腐败问题，让企业放心投资、安心创业，进一步激发市场主体活力和社会创造潜力，为实现xx经济高质量发展打下坚实基础。

下一步，xx将按照市委、市政府优化营商环境工作的相关要求，进一步提升办事处服务企业的水平和能力，助力企业高质量、高水平发展，在辖区形成重视支持实体经济企业发展的社会氛围，帮助企业解决面临的突出问题和瓶颈制约，提振企业信心，激发企业潜能，保持经济运行在合理区间，推动xx经济高质量发展，为实现又富又美xx奋斗目标作出应有贡献。

关于工作汇报材料篇4

学校安全工作是教育教学工作秩序的重要保证，它关系到全校师生的切身利益，关系到学校健康持续发展。学校安全责任重于泰山，抓校园安全就是抓学校发展。我校通

过安全教育，增强学生的安全意识和自我防护能力；通过齐抓共管，营造全校师生关心和支持学校安全工作的局面，从而切实保障了全校师生安全和财产不受损失，维护了学

校正常的教育教学秩序，现将工作情况汇报如下：

一、领导高度重视制定有力措施

为进一步做好安全教育工作，构建学校安全网络，切实加强对安全教育工作的领导，我校把安全工作列入重要议事日程，并成立了安全工作领导小组，其成员如下：

组长：师光冬(校长)

副组长：姚善同(书记)崔爱香(法制副校长)崔丽霞(副校长)王燕(副校长)

成员：张保禄胡淑红王继华孙清梅岳秀荣张莉莉张丽敏苗艳敏杨艳艳及各班班主任。

我校坚持“谁主管，谁负责”和“谁主办，谁负责”的原则，分工负责，任务到人，层层建立岗位责任制和责任追究制，学校与各班班任签订了安全责任书，各班班主任与学生及家长也进行了良好的沟通，做到时时、处处、事事的安全工作有专人负责，以保证安全工作万无一失，杜绝事故的发生。

二、加强宣传，建立长效机制。

通过全校大会、宣传栏、晨会、班会、安全讲座、观看安全教育光碟、发放安全教育资料等形式在全校教职工和学生中广泛宣传安全法律、法规及自救自护办法等，增强了安全观念和自我防范及自我保护意识。

坚持“安全第一、预防为主”方针，居安思危，常抓不懈，建立健全党群结合、人员防范和技术防范相结合的安全防范体制和坚持巡查、自查、督查“三查”相结合的制度，及时处理，及时总结。各部门和人员认真自查自己职责范围内的安全隐患，发现问题，及时报告，及时处理，问题不积压，不拖办，不推诿。

学校安全专项整治领导小组定期召开工作会议讨论解决和处理相关问题，并作出计划部署，及时向全校公布学校安全工作取得的成效和存在的问题。鼓励全校师生以主人翁精神关注学校安全工作，表彰安全工作有功人员。

三、全面整治，层层落实。

学校配合公安、文化、工商等主管部门，对校园周边的治安状况进行治理，努力为学生营造一个安全文明的外部环境。

我校对校舍设施进行安全检查，对可能引发意外事故发生，如围墙、校舍楼、运动场、楼梯及学生进出频繁的楼梯口的安全情况进行检查，安全系数差的设备、设施坚决不用，并派出教师在楼道口守护。

加强饮食卫生管理，监督学校周边的小卖部、小饭桌要落实各级部门制定的安全卫生标准，做到无变质、过期食品，干净卫生，保证供应安全卫生食品，坚决杜绝中毒事件的发生。

加强计算机室、办公室、教学楼等场所的安全管理，完善安全防范设施，加强水、电、消防、避雷等设施的安全巡查。妥善保管帐目现金，做好传染病的预控工作，对于流行传染病要早发现，及时送诊，并制订预控措施。加强校园卫生管理，铲除卫生死角，教育学生养成良好卫生习惯。班主任和全体教师都要注重维护学生的心理健康。

交通安全教育极为重要，教育学生遵守交通规则，不坐无证无照的车辆，宣讲安全知识、普及安全常识。邀请了派出所的干警讲解法制、安全知识。多方宣传用电、用气等安全知识，普及家用电器的正确使用操作方法。特别是当发生火灾险情时必须注意的几个问题及灭火器的正常使用方法等。

召开安全教育的主题班会课。由教导处统一印发安全教育材料，包括安全知识，安全警报等。班主任进行宣讲，让学生进行讨论，以提高对安全工作的认识。学校还利用vcd光盘、黑板报、宣传栏等形式，全方位宣传安全工作。

定期联系家长，齐抓共管，不断提高家长对安全工作的认识。在发放致家长一封信中的一个重要内容是提醒家长注意对子女的安全教育，以保证子女在校内外的安全。

认真做好预防流行病和常见病的工作。积极做好卫生知识宣传教育，养成良好的个人卫生习惯，对校园定期进行消毒清洗，防止细菌滋生。对学生适时进行流行病的防疫，积极配合卫生院组织的各种防疫工作，派发各种预防资料，及时防护，有效维护了学校的正常教学秩序。

四、安全工作的主要经验

1、高度重视安全工作，把安全工作看作是一件政治任务来抓，认识到安全工作关系到家庭的幸福、社会的稳定，树立“安全至上”、“安全责任重于泰山”的思想意识，严防死守，层层落实，责任到人，对安全工作要小题大做、捕风捉影，保持对安全工作的高度敏感性。

2、安全制度健全。今年初，行政领导班子通过检查安全规章制度是否完善，是否健全，是否适合当前和今后工作的需要，任务和责任是否落实到人等，及时修订了安全管理制度。做到事事有人管。

3、坚决贯彻执行上级各部门有关安全工作的文件，对上级布置的每一项安全工作都有计划、有落实、有检查、有反馈、有整改，真正提高安全工作的管理水平。

4、对安全教育工作实行群防群治，不定期对学生家长进行安全教育，要求家长认真督促检查子女的安全工作，把安全工作从校内做到校外。

5、加强对学生的法纪教育、社会道德教育、文明意识教育是抓好学生安全教育的根本。学生的法纪意识提高了，就会自觉遵守学校的各项规章制度，对学校三令五申的安全教育就会做到有令必行，有禁必止。

由于制度过硬、措施得力、方法恰当，我校几年来没有一起安全事故发生，全校师生安全意识浓厚。但是，安全工作只有起点没有终点，是一项长期的、复杂的系统工程，我们只有从讲政治的高度认识并做好这一工作，其他各项工作才有保障，也才能为学校教育撑起一片蓝天！

篇四：小学安全工作汇报材料

安全工作是学校工作中的重中之重，是顺利进行教育教学的基本保障。为确保我校师生在校人身安全，确保学校教学秩序正常开展，一直以来，我校始终把安全工作 放在学校工作的首位，始终把营造文明、和谐、安全的育人环境牢记心中。我校按照上级安全工作部署，并结合学校的实际情况，狠抓学校安全管理，争创平安和谐 校园，本阶段，我校各项工作秩序井然。现将我校本阶段的安全工作情况汇报如下：

一、加强理论学习，增强安全意识：

每月定期组织全体师生认真学习各项《学校安全制度》，提高全体教职工的安全意识，牢固树立“人人讲安全、安全人人抓”的思想，警钟长鸣。

二、明确责任，落实安全工作制度：

（一）及时成立以校长林波为组长的安全领导小组，进一步完善学校安全工作的领导责任制和事故责任追究制，并明确“谁主管、谁负责”的安全管理原则，落实各部门安全工作职责，努力形成齐抓共管的学校安全工作运行机制，增强严格执行安全工作制度的主动性。

（二）进一步完善学校安全预警机制：坚持每半月对校园进行一次安全拉网式大排查，并实行谁检查、谁记录、谁汇报的检查制度。（制定好安全检查记录表并及时记录）对发现的安全隐患能排除的立即排除，不能自行解决的及时向上极汇报，确保校园时时安全稳定。

（三） 坚持每月召开安全排查例会，定期分析校舍、交通、游泳、治安、饮食、课间活动、师生大型集体活动、冬春季传染病等可能出现的问题；根据安全工作动态，确定 不同阶段、不同季节的安全工作重点，发现苗头性的问题，及早进行教育和防范，并结合学校实际，落实各类应急预案，建立应急工作机制和校园救助系统，定期开 展安全演练，确保师生临危不乱。密切关注特殊群体学生的思想动态，扎实做好师生结对帮扶工作，并有针对性的落实有关措施。

校园各点安全检查情况：

1、各教室门窗、玻璃。各班教室安全实行班主任、科任教师负责制，负责检查各教室门窗的玻璃是否有破损，同时做到及时拆除，及时汇报以便学校及时统计购买更换，杜绝了因门窗、玻璃的损坏而造成的安全事故。

2、校园环境。校园内有许多小石子，给同学们的活动带来了一定的安全隐患，针对这一情况，学校进一步规定了清洁区卫生责任：各班清洁区各班除了清除果皮、纸屑以外，还得检掉自己清洁区上的石子，确保同学们活动不小心踩对石子而造成的不应该发生的事故。

3、厕所。厕所是我校安全工作重点之一。厕所卫生，卫生搞好了，蚊子、苍蝇就失去了繁衍的场所和生存环境，学校安排了专人清理厕所，同时还排六年级学生按周轮流清扫厕所。

关于工作汇报材料篇5

20xx年10月5日，物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改善了公司的管理和服务质量，然后取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，建立了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；构成了服务与管理相结合的专业分工体系。

一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

战略规划

对物业管理的理念进行战略性的转变。

天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一向在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以用心的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按iso体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标，以最适宜的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把透过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、构成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一向把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改善服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备，用心预防可能发生的问题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，然后因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司用心开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，个性是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。透过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业潜力，综合潜力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展带给了广阔的空间。

二、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，带给了依据。

三、维修方面

去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修但是夜，大修但是三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，个性是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率到达了98％以上。

四、保安方面

1、20xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较个性。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，

公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，然后一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

五、保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，然后认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。;

六、其它方面

从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及超多的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，然后带给打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。

信息沟通

一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：

1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。

2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，然后让他们对我们的工作进行监督和指导。

3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，然后从中我们得到了宝贵的意见和推荐。今后，我公司还将继续召开此种会议。

4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意能够直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。

5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。

6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。

服务绩效

一向以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。

结束语

我们明白，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将透过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自我的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞！