如何提升企业创新能力3篇 突破创新瓶颈：提升企业创新能力的关键方法

“提升企业创新能力，成为了当前企业发展的核心议题。只有不断加强创新、提高创新能力，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。本文将探讨如何提升企业的创新能力，以帮助企业在市场上取得更好的业绩。”

第1篇

1.企业领导者必须要有强烈的技术创新意识：

企业技术创新的功能有两个：一是能够创造充分的顾客价值，给顾客带来根本性的效用与体验;二是能够创造充分的企业价值，帮助企业通过提高效益、降低成本，创造高于竞争对手的优势，从而获得高于社会平均水平的利润。

技术创新具有旺盛的价值创造力，随着世界经济一体化的不断发展和各国经济开放程度的不断提高，企业技术创新能力的强弱已经成为决定企业生存和发展的关键要素。企业领导者首先必须有强烈的技术创新意识，把技术创新作为企业制定发展战略的基本依据，才能积极有效地组织企业的技术创新活动。

2.强化企业创新主体地位，加大研究开发投入力度：

企业不仅是技术创新决策、投资的主体，而且也是研究开发的主体。企业必须高度重视研究开发的投入，多方筹措资金，为企业技术创新提供资金支持。企业除按照一定销售额的比例提取技术创新资金外，还要积极运用国家技术创新政策，通过申请政府技术创新基金、争取财政补助、享受各种税收优惠政策等多种渠道和办法充实企业技术创新资金。

3.充分利用国内外科技资源，建立产学研合作平台：

充分利用国内高校与科研院所的技术优势和学科优势，积极与高等院校、科研院所建立开放的、稳定的产学研合作关系，通过成果转让、委托开发、联合开发、共建技术开发机构和科技型企业实体等，开展多种形式的产学研联合，逐步形成以企业为主体、高等院校和科研院所积极参与的产学研联合体，充分发挥大学和科研院所的智力与人才优势，迅速提升企业的研究开发水平。

4.制定和实施有利于技术创新的人力资源政策：

企业进行技术创新，其主体是人。企业如何争取人才、留住人才、激励人才是企业创新活动能否取得成功的关键。企业要从人事、分配、奖励等多方面探索建立有效吸引和使用人才的激励机制，加强对富有创新精神和创新能力的人才的培养和使用，创造条件吸引优秀人才参与企业的技术创新工作。

5.利用知识产权保护、促进企业技术创新：

目前国际间的贸易争端形态也从过去的经济贸易之争转变成知识产权之争。因此，利用知识产权壁垒进行市场竞争，已成为国内外企业在市场竞争中提升核心竞争力的必要手段。企业要从企业自身的长远发展角度、从国际市场竞争和全球化经营发展的战略高度来认识和定位企业知识产权战略的重要性，把企业知识产权战略作为企业参与竞争、求得生存与发展的开路先锋和坚强后盾，提高知识产权战略意识，把提高企业的创新能力、获取和维护知识产权的能力作为企业在未来知识经济时代生存与发展的生命线。

第2篇

创新不仅仅体现在产品的创新，更重要地是体现在管理的创新，即企业的战略规划、制度（管理）体系、业务模式、业务流程等方面的创新。

对企业来讲，要么创新，要么死亡。那么，如何创新，企业如何提高创新能力？认为：首先要提高员工的创新能力，员工的创新能力是企业创新能力的基础。其次是提高企业技术创新和管理创新能力，技术创新是核心，管理创新是支撑。换言之，员工的创新能力提高了，企业的创新能力也就提高了；企业的技术创新和管理创新能力提高了，企业才能实现创新。

提高企业创新能力，首先是提高人的创新能力。创新，首先要有创新意识，要有创新思维。创造性思维是人人都有的，但由于人们的年龄不同、阅历不同、地位不同、文化不同、知识不同、学历不同、创造性思维并非每个人都能随时应用，因此，每个人的创造力也不同。提高员工的创新能力，需要企业努力营造一个充分发挥员工创造力的良好环境和氛围。

企业要给员工创造宽松的工作环境，并保持适度的工作压力，这样，才能使员工能愉快、紧张地工作，把创造力发挥出来。企业要引导员工创造性地工作，不断对员工进行创新方法培训，因为人的创新能力不是与生俱来的，它可以通过学习和训练得以提高，例如学习技术创新方法（triz理论）。有了解决问题的好方法，可以少走弯路，提高创新能力。

企业员工要有积极向上的良好心态，要有“世上无难事，只要肯攀登”的精神，要有强烈的求知欲望和寻根问底的好奇心，要有丰富的想象力。此外，企业员工还要有事业心，有责任感和高度使命感，只有这样，员工才会有强烈的忧患意识，才能“先天下之忧而忧”，才能战胜自我，不断寻求新的突破，才能不断发挥创造力。

每个人都有创新思维，都有创造力的灵感，但是人的创造力不是时时刻刻都会出现，创造力的灵感一旦产生，不管你在做什么，一定要把它记录下来，日积月累，新的思路、新的方法就产生了，这就是创新。创新还要沟通、要交流，例如在解决技术问题时，你有一个方法，我有一个方法，互相交换，在两个方法的基础上，会产生第三个或更多的方法，使创造力发挥出来。创新需要合作，创新固然要有个人行为，但是在当今高科技时代，需要发挥团队优势，集体优势，使创新思维和创造力在合作中升华，提高创新能力。创新要有丰富的知识，丰富的知识和创新思维、创造力的发挥成正比；创新要学习，要不断更新知识，通过学习知识，创新思维出来了，创造力发挥出来了，创新能力才会提高。学习丰富的知识，光靠企业培训是不够的，还要自学。要多与外界接触，开阔视野，学习国内外先进技术，总结前人经验和教训，才能以较短时间完成创新。

第3篇

服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。

分公司自去年以来，深入实施“双领先”战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨和交流，希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助。

营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国xx的服务水平。xx一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。

首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。

市公司五马路营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持“内增素质、外树形象”的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到五马路营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平。

第二，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。

第三，实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待。有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意。

第四，改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是娱乐，工作是游戏”的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上，改变考核、学习模式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。

第五，开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成绩。

第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善。

我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5.7%，收入占总收入的29.68%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。

首先，打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性。

第二，建立大客户档案。详实、准确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力量打一个歼灭战，要求4月15日之前必须将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的准确率达到98%。为了区分大客户和普通客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。

第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预离网率由2月份的6。7%降到了目前的2%。今年3月份，客户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户13904689655一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的吉祥号码和一部cdma手机。掌握了这一信息后，我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客户。

第四，个性化亲情化服务，根据大客户需求投其所好。针对长期出门在外信誉度较好的客户，我们采取欠费不停机，赠送备卡。对时尚的客户免费试用新业务。对即将欠费的客户在发送短信的同时由客户经理语音通知。对钻石卡、金卡客户在特殊纪念日赠送鲜花，这些举措赢得了大客户的普遍赞誉。13803691988银卡客户欠费200元，2月份预拆，客户经理做家庭拜访时，得知这位客户出车禍正在医院治疗，客户经理带着鲜花及慰问品来到病房，以朋友的身份进行探望慰问，使这位客户及其家人深受感动，不仅将原卡欠费全部缴纳，又预存500元话费，重新恢复使用了原卡。

稳定集团客户就是稳定市场占有份额，我公司现已发展集团客户830个，客户数量79，847户，vpmn企业短号渗透率达到95%以上。

首先，我们在去年大力发展集团客户的基础上，进一步对集团客户进行整合，完善资料建设，科学管理。由专人负责建立集团客户档案，将集团客户的资料陆续的输入到大客户运营系统中。由集团客户经理时时跟踪掌握集团客户的动态。市公司于4月中旬对全区的集团客户工作进行了全面检查、指导，目前a、b类集团的资料已经录用完，集团客户工作正在有条不紊的开展。

第二，确立集团联系人。保住集团客户，首先要与集团单位的主要领导建立关系，联系人是我们与集团单位联络感情的纽带，为了调动联系人的积极性，对确定的集团客户联系人每月赠送50元话务量，同时定期召开联系人座谈会，宣传我公司的业务，了解市场动态，反馈相关信息。联系人的建立使我们拥有了一个市场信息反馈的动态网络。

第三，加强售后服务，继续发展集团客户。在对原有集团客户免费印制通讯录，加强管理的同时，对全市其它企、事业单位进行摸底调查，明确下步发展目标，制定了集团客户管理办法，下达了考核指标。

第四，积极推广新业务，实行双领先。针对不同客户群体有重点、有选择的推广新业务。重点推广了智能网小号、企业短信、积分回馈手机、温馨家庭、12580xx秘书、全球呼等业务，目前发展智能网小号集团803个用户75854户、企业短信14个用户580户、租机920台、温馨家庭2841户，提高了增值业务收入。

总结xx的服务工作有以下几点体会：一是，企业以人为本，人员素质是服务的关键，我们注重人员素质的培养和提高，造就了一支业务精、能力强、服务好的优质员工队伍。二是，有科学的管理手段，运用先进的网络系统，分析判断，科学预测，用数据说话，这是服务的根本保证。三是，有创新意识，树立服务就是经营，服务就是效益的理念，使服务向更深层次延伸和发展。由于我们的不懈努力，中国xx的形象得到了广大客户的认可和青睐，使我们的市场份额始终保持在66%以上。

服务是永无止境的`，我们还要继续努力，积极探索，一切从客户出发，不断增强企业的核心竞争力，向更高、更好的目标迈进。