物业管理工作总结7篇 高效物业管理实践总结

本次总结旨在梳理和总结物业管理工作的实际情况，对已完成的工作进行评估，对存在的问题进行分析，并提出进一步的建议和改善措施。旨在全面提高物业管理服务和效率，为业主提供更优质的物业服务。

第1篇

时光飞逝，20xx在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首x年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。

一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了20xx工作再上一个新台阶，现将20xx主要日常工作和阶段性工作总结如下：

1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20xx12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到20xx12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。

2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。

3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修114项)。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。

4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。

5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行20xx年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。

6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。

20xx7月28日参加公司组织的iso9000质量体系管理培训;20xx11月26日参加f1消防演习等项目培训。

在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的`认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间;因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。

1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。

2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作的追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，

3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。

4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚心请教;总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。

5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。

今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20xx业已过去，我们满怀信心的迎来20xx。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在20x的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。

第2篇

大家好！值此辞旧迎新之际，我谨代表家和盛世物业管理公司向大家致以新年的问候和美好的祝愿！祝大家新年快乐，万事如意！

20xx年是本人来家和盛世工作的第一年，对于我来说是铭记深思又倍感振奋的一年。回头看看，一年走来确实不易，有成功的喜悦也有失败的无奈，我和同事们一起并肩战斗，克服了一个又一个困难，使我们的小区慢慢的美起来了，亮起来了，业主们对我们的评价也好起来了。看到这些变化，我和同事们感到高兴的同时，也觉得身上的责任也越来越重了。今天，我们对过去的20xx年工作进行认真的剖析，正视不足、弥补差距，不断地提高自己的能力和素养，以便更好的开展今后的工作。下面，我将自己一年来的工作情况做一汇报，不妥之处请指正。

20xx年3月20日，这一天我记得很清楚，是我到家和盛世工作的第一天。庆山主任给我说：“看看你能不能把小区变个样”。从这一刻起，我就暗下决心，一定要做出成绩来。为了尽快的摸清小区的情况，尽早的开展工作，我经常早去晚回，随身带着笔记本，在小区里查找问题，采取多看、多问、多想的方式，把发现的问题都记在笔记本上。抱着既然要做事，那就要实事办在点子上，好事办在关键处。为此，只有认真了解实情，掌握第一手资料，才能在接下来的工作中做到有的放矢。其次通过多种渠道了解掌握情况，收集意见建议，与小区业主交朋友，让业主们说出心里话，与同事们交流，倾听同事们的心声和诉求。我深知，一个单位工作做的好坏，选用人才是重点，利用人才是关键，人才发挥是主体，做出成绩是目的`。做到心中有数，才能在今后的工作中不至于手忙脚乱，事与愿违。开展工作的方法和思路才能更具有针对性、目的性，只有这样才能受到业主们和同事们的拥护和欢迎。

一是治理“脏”，使小区干净起来。针对小区卫生环境不好，业主们意见大这一情况。我带领清洁工从1#楼到19#楼，连续清理了两遍，尤其是楼根、墙根、外窗台下边那些垃圾死角，清除了大量的垃圾、粪便和杂草。同时，对电梯间进行了彻底清洗。经过历时两个月的不间断清理和保洁，使小区逐渐干净起来了，这次“大扫除”我和清洁工们没要一分钱补助，事后，为了激励大家，也为了提高他们今后的工作热情，正赶上鹿邑逢会，我带领着全体清洁工去鹿邑游玩了一天。二是治理“乱”，使小区整洁起来。小区中的私搭乱建、车辆乱停放、衣物乱晾晒等现象，严重扰乱了小区的正常秩序，是小区治理中的一个难题。表面看,这种在小区中“我素我行”的逻辑是:法不责众。其实,这是自毁家园的典型表现。针对这一现象，我们对车主进行信息登记，建立台账，张贴温馨提示，在花坛内设警告宣传牌，加强巡查，及时引导车辆按规定停放，采用软硬兼施的办法劝阻或制止私搭乱建和衣物乱晾晒等行为。三是治理“差”，使小区文明起来。对于个别业主乱倒垃圾，从居住楼层往下扔废弃物，随地大小便甚至在电梯间里小便、吐痰、仍果皮纸屑，随意破坏花草树木等不文明行为，我们积极开展了向不文明行为告别宣传活动。为了提升业主们的公共文明意识，我们印发了《致小区业主的一封信》、《安全乘坐电梯须知》等宣传单，呼吁业主爱护我们家园的环境，行动起来，从身边一点一滴做起，自觉保护环境，让我们的家园保持“洁、净、美”，远离“脏、乱、差”。

一是签订目标责任书。好的行为是靠完善的制度来实现。我们分别与保洁员、保安签订了目标责任书，进一步规范和明确了双方的责任和义务，为开展工作提供了保障。这样不用安排督促了，大家就明白自己该做什么。值得一提的是，10月份我带领保洁员，对小区楼顶、地面、地下室等卫生进行了彻底清理，1#楼19#楼楼顶清理出的垃圾有50多袋子，地下室平均清理出来的垃圾多达60多车。保洁员们不讲条件，发扬不怕脏、不怕累、连续作战的工作作风值得表扬。二是明确责任主体。一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃的故事大家都知道。为什么会出现这种情况呢？就是因为责任主体不明确造成的，你靠我我等你，结果谁也不去做。为了避免出现这种情况，从5月份开始，我任命了一个保洁绿化科长、三个保安科长和一个后勤仓库主任，公示了保洁员、电工、水工、物业部的联系电话，明确了责任主体，在工作中遇到问题，大家不等不靠了。去年夏季雨水大，地下室渗水、积水达5公分深，雨水参杂着粪便非常的脏，我带着丁科长二话不说，加班加点抽水排污，事后没要一分钱补助。负责绿化的同志对花草树木浇水、施肥、打药、修剪等工作也做到了及时有序。这里特别要提出表扬的是，保卫科的杨宏科长和王国庭科长，他们在小区巡逻的时候捡到一部价值3000多元的手机和内装有现金1300多元、银行卡数张的钱包一个、保险柜钥匙一串，二人毫不犹豫的及时上报领导，同时积极与失主取得联系，原物奉还给失主，这种拾金不昧的高尚品德，充分展现了他们对业主的高度负责。三是严格执行奖罚。实行了绩效工资，每个人每月有50元的绩效浮动工资，对工作达到要求的给予发放，工作达不到要求的给予扣除。制定了保安、保洁员奖罚制度，对工作先进人员给予表彰奖励，对落后人员给予处罚，坚决落实兑现。极大地调动了他们工作的积极性。四是加强督促检查。每月不定期对保洁员、保安的工作进行23次的检查，对于检查中发现的问题及时纠正解决，对于做得好的同志及时给予表扬奖励。向业主公示了工作人员监督电话，接受业主的监督，对于业主的投诉及时作出回应。每月1号定时召开例会，研究部署工作中出现的问题，工作标准用“三个是否满意”来衡量即：领导是否满意、业主是否满意、自己是否满意。由于措施得力，自5月份以来，小区未发生一起偷盗案件，受到业主们的一致好评，小区的各项工作可以说是月月上台阶。

为了提高保安人员的形象，我们调整了保安队伍，优化了年龄结构，把那些责任心强、吃苦耐劳的同志充实到保安队伍中。规范了保安人员的行为，为他们添了合体的工作制服。提高了保安、保洁员、绿化人员和后勤人员的待遇，严格执行国家用工标准及法定节假日要求。目前，我们物业公司初步实现了人员稳定、人心稳定、岗位分工明确的良好机制。现在，基本做到了安全保卫无间隙，卫生保洁全覆盖。

宏伟的目标，来自于深厚的实力。我们会一如既往的为业主提供高品质、全方位、人性化的物业服务，把我们的家和盛世物业管理公司打造成为郸城县一流的物业管理公司，做强做大我们自己的物业品牌，成为郸城县物业管理的标兵。

通过我们不懈的努力，我相信在不久的将来，我们家和盛世小区会变成业主们生活的宁静港湾，宜居的宝地，美丽的家园！

第3篇

20xx年管理科物业办在院领导及主管部领导的大力支持下，我们坚持“一切从医院利益出发，一切以临床、病人为中心”的原则，做了以下工作：

坚持完善工作职责，完善监督机制，代表甲方认真履行监督义务，严格按合同约定考核奖罚，实行日常检查区域设卫生监督员专人负责，责任到人，每日深入病区巡查、记录与反馈，中旬班长带领检查，月末由科主任带领班组长、卫生监督员及物业公司负责人共同深入病区现场检查考核，并与护理部、住院病人考核打分相结合的三级监督管理办法，加强一线巡查及考核力度，随时监督检查，不定期地抽查，发现问题及时督促整改，做到了有人查、有人管，有书面反馈，月末根据考核得分依据合同进行奖罚和付款，对乙方起到了很好的监督作用，整个医疗区域及公共区域卫生合格，在各种检查中受到好评，未给医院造成扣分，完成了医院交给的监督管理任务。

医院医疗垃圾的收集、转运和暂存地的'管理也是我科较重要的一项工作，是配合医院感染管理较重要的一环。我科在医疗垃圾的管理中严格按医院及上级要求执行，配备专人管理，重新制定和完善了医疗垃圾暂存地管理制度及工作职责。要求和强调物业公司员工严格按要求负责收集、打包、贴签、登记、转运，要求暂存地管理人员认真登记交运，及时对暂存地进行清洗消毒，做好本职工作。我科对此进行经常性的监督和抽查，力争在各级检查中在软件方面合格达标，不给医院造成扣分。由于我院医疗垃圾暂存地年久失修，设施破旧落后，在历次检查中硬件不符合暂存要求，12月我科配合院基建科、感染管理科已完成对医疗垃圾暂存地进行新建工作的选址和计划上报等工作。

由于医院人员过多、人员较集中的公共场合的属性，以及门诊楼、内科楼厕所设施陈旧落后、外科裙楼厕所无透气排风设施等问题，厕所脏、异味重，一直是医院的老大难问题。今年五月，我科经过考察了解一些宾馆、饭店卫生间的除味设施，在医院及主管领导的支持下，我们对整个医疗区域的公共卫生间投入了少量资金，配装了电子除味剂盒，加之要求保洁员工勤冲洗、勤打扫，个别公厕配备专人专守管理，我科勤检查，加强管理和监督，在实施了以上措施后，公厕管理得到了明显改观，异味得到了较好地控制。

在今年五月玉树抗震救灾及八月舟曲抢险救灾特殊战斗中，作为不可或缺的后勤保障，我科全体员工包括聘用员工及物业公司员工，积极配合医院行动，随叫随到，积极准备电梯、搬运及保洁应急预案，医院及伤病员的需要就是我们的指令，积极协调，克服各种困难保证完成了任务。我们的合同工人及物业公司员工，不分节假日及休息时间，随时做好电梯拉运、伤病员搬运及病房的保洁消毒、垃圾运送及送氧气工作，很好地配合医院及临床完成救灾及伤病员救治工作。

认真完成院“控烟办”交给的控烟督导任务，发放控烟宣传材料1万余份，完成督导控烟记录8本，填写表格80余份。在上级文明办的无烟医院评比检查中受到表扬和好评。

1、完成了新一年三个物业合同书的起草修定工作。在原有基础上完善各种管理办法、考核办法、调查问卷及卫生管理标准等文件10余份；

2、全科职工积极配合“五一”、“合唱节”、“国庆节”等大型活动，加班加点圆满完成了院容、院貌装饰、搭建、搬运等各项工作；

3、于x月、x月两次对内科楼、外科楼、营养楼进行全面统一灭蟑螂工作；

4、认真完成了医院的绿化、养护工作及全院生活垃圾的转运工作；

5、认真完成医院下达的各种临时性工作任务xx项，投入人力xx人次。

1、物业管理方面，进一步完善管理制度，加大监督考核力度，增加检查人力，切实为医院创造良好的就医环境；

2、想办法增加绿地及休闲座椅，为广大病员提供良好的修养环境；

3、力争新年一季度建成新的垃圾站，使医疗垃圾的管理上一个新台阶。

第4篇

进入今年年来，物业站工会充分发挥“党联系职工群众的桥梁和纽带”作用，坚持群众利益无小事，自觉维护职工群众利益，就职工关心的热点问题及职工切身利益，反复研究和整改，从而提高工作质量。

（一）物业站工会能够积极履行职能，维护职工合法权益。

规范完善了物业管理站政务公开工作，建立政务公开栏，所有应公开的事项全部公开，从根本上维护了职工的知情权、参与权、监督权。坚持政务公示、公开。有效的维护的职工合法权益。

职工的收入一直是职工关注的焦点、也是管理工作的难点，物业站工会通过把工资分配方案、工资发放账表及时的公布和及时、有效的沟通解释，，有效避免了因工资收入问题照成的的矛盾，推进了物业管理站的各项工作开展和和谐发展。

（二）物业管理站工会能够抱定服务职工宗旨，尽心竭力为职工服务。

1、从6月份开始，物业管理站工会积极开展了开展了职工生日“六个一”暖心工程，向过生日的职工，赠送生日礼物，购买生日蛋糕，举办集体生日party，并在生日party时给员工合影照相。通过活动，进一步拉近了与职工群众之间的距离，增强了职工群众对企业的归属感、凝聚力和向心力。

2、物业站工会高度关注弱势群体，始终把关注民生、帮扶困难职工当作头等大事来抓，大力实施扶贫帮困送温暖工程，积聚职工力量，夯实群众基础，创造和谐稳定的良好环境。

工会建立了困难职工档案，动态掌握职工的生活情况和家庭变化，了解职工的家庭人口、家庭收入、子女入学、家庭成员就业情况。每逢春节、中秋节，对生活困难职工进行走访慰问，及时发放困难救济金，在端午国庆期间，通过对生活困难职工的摸底、向矿工会申报，共救助困难职工3户，发放救济金1800元，面粉60斤，花生油30斤。解决困难职工的实际问题。

关心关爱职工家庭，家庭成员有大病大灾时，物业管理站工会总能伸出援助之手。例如，今年8月13日，当得知我站职工何庆国的妻子有病手术时，在全站职工中进行了募捐，共募捐1600元，派代表前去进行了探望、慰问。

3、组织开展了“天热人有情，暑季送清凉活动”。今夏高温季节，我站共购买西瓜300余斤，饮料、矿泉水125瓶，雪糕200多块，组织开展了数次送清凉活动，获得了职工的交口称赞。

4、做好职工健康疗休养工作，申请选了派优秀职工7人，参加的疗休养，完成了我站全年的职工疗休养计划，提高了职工的幸福指数，提升了职工的。

（三）加强群众安全工作，深化“查保促”活动开展。

1、配合物业管理站党政，组织开展了“案例警示教育月”活动、抓好对薄弱人物的排查，加大了对“三违”人员的跟踪教育和帮扶。以“安全就是幸福，安全就是福利，安全就是祥和”为教育基本点，用亲情的力量感化职工，用真心、真情、真爱去教育职工，调动了职工参与安全管理的积极性。人人写出安全承诺书，进行承诺宣誓，在“承诺签名横幅”上签名，互相监督、相互制约、班组互保，促进了安全生产。

2、不断加强群监员队伍建设，配备了兼职群监员，使群众安全监督网络覆盖全物业站。建立完善了《群监员填卡汇报制度》，要求群监组织每月必须开展2次上岗查岗活动。对群监员的考核内容进行了细化和量化，在严格的考核约束机制下，群监员自觉树立了“严、细、实”的工作作风，全年共查处整改隐患问题120多项。群监会认真抓好班组、现场的安全监督工作，充分发挥了“前沿哨兵”的作用。圆满完成了《群监员上岗隐患闭合卡》的填卡上报工作。

3、积极开展了“六月安全生产月”活动，工会精心组织的“治理隐患，防范事故”安全承诺签名、自救器使用技能竞赛、安全论文征集、安全知识答卷等，活动开展深入人心，效果显著。

4、配合物业管理站党政，组织开展了“安全生产警示教育日”活动。广泛开展了“安全签名承诺”、“警示教育片集中观看”“安全宣誓”、“安全八个一活动”等，为四季度和全年的安全生产平稳、顺利奠定了坚实的基础。

（四）认真开展职工思想教育工作，做好了职工思想动引导。

1、深入开展了反对“不敢担当、老好人思想”和“事业心、责任心、感恩心”大讨论活动，大力抨击了“推、拖、懒、散”和弄虚作假、敷衍凑合等不良现象。

2、深入开展“爱心活动”教育，突出“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业核心价值观，精心策划，落实责任，鼓励职工奉献爱心、共保平安、共谋发展，有力推动了矿井的发展建设。

3、组织开展以“讲形势树信心、转观念促发展”为主题的形势任务教育活动，引导职工牢固树立忧患意识、责任意识、节俭意识。结合煤炭形势，动员教育职工艰苦朴素、爱岗敬业、奋力攻坚，引导广大职工感恩企业，回报企业，珍惜自己的工作岗位，象对待家庭一样对待企业，象对待名誉一样对待工作。

4、坚持从实际出发，针对后勤物业任务繁重、收入减少给职工带来的思想波动，及时把握职工思想动态，坚持团结、稳定、鼓劲和正面宣传为主，牢牢把握正确舆论导向，贴近群众，贴近实际，贴近生活，认真做好典型宣传、热点引导、舆论监督，增强宣传教育的吸引力、感染力和说服力。采取交流、谈心、说服、引导等形式，建立零距离对话联系沟通机制，有针对性的做好职工思想动态的教育和引导。

5、开展了“感动滕东”人物评选、上报工作。积极挖掘职工群众中的先进典型和感人事例，坚持用典型的力量去激励人、鼓舞人。职工学有标杆、争有目标，营造了浓厚的学先进、争先进的浓厚氛围。强调人格力量、倡导杰出贡献，在“政治品德、职业道德、社会公德、家庭美德等多方面教育的引导下，物业管理站先后呈现了“卜路军拾金不昧”“梁恩营超守履职”“马义淼公而忘私”等一大批优秀典型和典型事迹。

（五）大力弘扬创新精神，提升职工技能素质，提升现场工作质量。

深入开展了“创建学习型组织、争做知识型员工”活动，激励职工学技术、练本领，钻业务、提技能。开展技术创新，深化“五小”活动，物业站工会积极围绕矿井中心任务开展工作，根据自身特点，突出针对性和适应性，激发职工的创新热情，使职工的积极性最大限度地投入到物业管理的各项技术、管理创新活动中去。“职工公寓自主管理”、“卜路军自动加药装置”技术、管理创新被我矿评为三等奖、二等奖。现在技术、管理创新意识在我单位日益浓厚，使各类人才的聪明才智得到充分展示，职工队伍素质明显提高。

（六）认真开展文体活动，丰富职工生活，提振职工群众精神风貌，提升物业整体形象。

开展了“塑形象展风采”系列文体活动。2次组队参加了矿工会组织的拔河比赛，多人次参加了矿工会组织的运动会、安全有奖猜谜活动等，并于9月12日，物业管理站组织开展了“扑克牌够级”比赛活动。通过这些寓教于乐的活动形式，对职工的安全意识进行培养，提升了职工安全意识。提升了职工群众精神风貌和物业形象。

（七）健全队伍组织机构，健全完善制度，建好“六好职工小家”、深化“五型工会”创建。

1、在矿工会的帮助下，规范了物业管理站工会场所阵地配齐阵地标识，做到了“六有七上墙”。资料橱、档案盒等得以补充完善，为工会工作的开展，奠定了“硬件”基础。

2、在会议室，开辟创建了职工书角，经常开展职工“读书会”、“书香煤海”等交流活动，宣传和弘扬优秀矿山文化和职工文化。

3、特别是6月份以后，完善物业管理站工会综合管理制度，健全队伍了组织机构，建立了联系职工的沟通机制和矛盾化解机制，落实了目标责任制，完善激励约束措施，不断提高了工会工作科学化水平。

（八）积极开展“一会一品”创建活动、开创物业管理站工会管理的新品牌。

进入今年6月份，物业管理站工会着手创建“绿色阵地、红色堡垒”品牌。划定了“污水处理”、“环生绿化”、“洗衣卫浴”、“水电冷暖供给”四个绿色阵地，交由“四面红旗”（四名党员）镇守，制定工作标准，鼓励各自创新，促使四个绿色阵地形成的“后勤物业”绿色大阵地的各项工作不断发展，圆满完成各项战斗任务。通过半年来的创建和发展，四个阵地各项工作都得以提升，较之过去有了较大的发展。“一会一品”创建活动初见成效。

2、由于物业管理站工会工作开展较晚，加之单位收入少，工会没有相应的活动资金支持，致使部分活动开展不力或效果不佳。

3、由于没有奖励的兑付支持，“一会一品”创建活动有创建初期的热火朝天，变得逐渐没了生气。没有达到预期的效果。

紧紧围绕安全生产和矿党政的中心工作，强化民主管理，深化厂务公开，履行维护职能，广泛开展劳动竞赛，大力推进班组标准化建设，努力提升职工技能素质，促进企业和谐发展。

1、加强民主管理，深化单位厂务公开、政务公开，维护职工合法权益。规范区务公开和班组事务公开，严格执行“五公开一上墙”制度，使公开、公示成为维护职工合法权益的制度化、经常化工作。依法保障和促进职工身心健康发展，调动和激发广大职工的劳动热情，组织优秀职工参加上级工会组织的疗休养活动。

2、加强劳动竞赛和管理、技术创新，选树典型人物引领，提高职工技能素质。使“一提双优”工作得以发展、收效。

（1）实行管理人员、班组长上讲台等活动，努力实现职工的'思想道德素质和岗位技能素质双提升。

（2）大力选树安全典范员工、明星职工，大力弘扬工匠精神，充分发挥先进的示范引领效应，营造学习先进、争当先进，立足本职岗位，创造一流业绩的浓厚氛围。

（3）围绕“安康杯”竞赛、“工人先锋号”创建等劳动竞赛，不断充实劳动竞赛内容，创新活动的组织方式和方法，激发职工劳动和创新热情，促使物业管理站各项工作的提升。

3、加强群监工作，筑牢第二道防线，发挥职工群众力量

（1）实施群监员上岗履职“五提五保”工作法，深化群监履职考评，充分调动工作的积极性，有效消除现场的安全隐患。

（2）紧跟矿党政、矿工会步伐，开展好各类安全教育警示活动。结合单位特点，开展好安全宣誓、安全知识问答、安全承诺签名、创新成果展示、安全宣讲等活动。

4、加强精准扶贫解困，坚持以人为本，保障职工队伍稳定，坚持对困难职工家庭帮扶，对职工家庭的经济状况、困难原因摸清底子、掌握基本情况制定措施，做好救济救助工作。

5、加强文体活动，丰富职工生活，提升职工综合素质

（1）开展各种活动，展示物业管理站干部、员工的良好精神风貌和建设企业、发展企业的决心和信心，提升员工的归属感和企业主人翁意识。

（2）开展职工“读书会”交流活动，宣传和弘扬优秀矿山文化和职工文化。

7、继续加大和强化“一会一品”创建活动的力度，使品牌创建更好的服务于后勤物业管理。

1、关注基层区队、基层员工的合理要求，深化民心工程建设。

例如：现在的区队楼整个二楼没有一个卫生间，区队干部、员工意见很大，建议此类问题能得以及时快速解决。

2、合理安排活动，压缩活动次数，减少资料上报工作量。

例如：现在政出多口，安排活动多、上报资料多。有时活动、资料相互重叠。无形中增加了基层的工作量。建议机关科室在出台活动措施、方案时，能够相互通气，做到能合并的合并、能机关科室集中开展的尽量不分散、展开开展。减轻基层负担。

3、合理奖罚制度，强调各层级责任，调动各层级积极性。

例如：一个时期以来，我矿各类对基层的罚款只处罚到基层党政正职，虽然提升了党政正职的责任心、工作紧迫感，但同时也逐步在基层部分副职、班组长、岗位职工中形成了“反正不罚我，干好干孬无所谓”的思想。不利于安全工作重心下移、质量管理迁移。建议罚款、奖励体现责任、体现层级，调动各层级的工作积极性、落实主动性。

第5篇

20xx年对于“金九成”这个“年轻”的物业管理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的过程。回首过去的管理工作，我们在逐步地适应村委会体制改革和开发单位对我们的信任。结合项目情况和借鉴均豪管理模式，努力探索项目内部的管理机制。强化项目的综合服务能力和管理标志。坚持对客服务多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。在村委会的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下，充分调动职工积极性，以安全文明服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，我们在安全文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了一定成绩。

1. 办理入住：住宅509户，底商8户，物业管理费收入 629958.37 元。

3. 停车场因价格及其他原因，出租情况不佳，故没有收入。争取后期加强租售力度，争取有所突破。

4. 提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益，项目部将采取严格有效措施。控制各项开支，积极想办法扩大收入、力争赢利，保障项目部的正常运营。

（2）完成了园区内保洁开荒，通过开荒、对人员进行了重新组合。

（4）与保洁公司签订了园区内保洁服务合同，完成项目日常保洁服务。

（5）针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系列措施、取得了较好的`成效，保持了良好的卫生环境。

（6）接待业主投诉 80 起左右，针对投诉内容、分类由相应部门处理。争取最短时间内解决问题，杜绝“鸡肋服务”。

（7）配合其他部门、对突发事故的处理，积极协调、认真登记、调查分清责任主动解决赔偿，让业主感到满意。

（9）主动和开发商联系，沟通、相关的销售资料，移交给物业。

（10）建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。

（11）随着装修高峰即将过去，如何开展深层次服务。我们正在制定服务内容和服务项目 以满足业主的需求。

（12）准备组织人员、了解、征询，对物业服务工作有哪些意见或建议、并认真分析、改善服务工作中的不足，使业户满意率达到80%以上。

第6篇

20xx年以来，在政府部门、z大厦业主委员会及公司领导的指导和大力支持下，我司员工本着“业主至上，服务第一”的宗旨，以预防为主，认真贯彻“谁主管、谁负责”的方针，想业主所想，愿业主所愿，全心全意地为业主服务，为大厦营造了一个文明安全、舒适和谐的生活环境。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结如下：

在洪桥街各级领导的正确领导下，以"三个代表"重要思想和发展观为指导，紧紧围绕街各级领导综治工作会议精神，并加强奥运期间的安保工作，按照街各级领导的工作要求，切实地把好本大厦综治及维稳各项工作的环节，充分发挥管理处各职能部门履行好各自的职责，为大厦业户创造良好的居住环境。

1、领导重视。管理处领导高度重视维稳及综治工作，多次召开z大厦综治维稳工作会议，听取各部门的工作情况汇报，对大厦综治维稳工作有计划地进行了部署。

2、责任明确。20xx年初，管理处对各部门负责人落实综治管理责任制，将综治管理工作从层级抓起，取得了良好效果。

(二)狠抓落实巡查工作，并预防和妥善处理好业户发生的各类事件。

1、贯彻落实洪桥街有关治安防范工作的通知文件，有效地化解各类业户发生的矛盾，同时向业户宣传了国家的相关法律法规，为维护大厦的稳定和谐奠定了良好的基础。

为预防好大厦业户群体性的事件，管理处明确公开办事制度，对业户反映突出的问题，由主管人员直接负责跟进落实，加强与业户之间的沟通，特别是对在大厦居住的外籍人员;同时，将业户反映问题及时妥善解决，以减少业户的投诉。

今年来，管理处充分发挥各部门职能作用，积极配合市房管部门、洪桥街综治办、街道派出所、天秀居委会等各级领导的工作，针对大厦存在有：

②泰兴物业公司卷走大厦业主维修基金、水电周转金的问题;

因居住人员大多数来自不同的国家，他们生活方式区别很大，语言沟通亦存有差距;为此，管理处加大服务管理力度，对发生治安突出的问题及时开展整顿;同时，配合洪桥街派出所深入开展扫黄打非、打击非法传销、钞卖外币、非法集结、打击整治利用""赌博等行动，有力地遏制了各类违法犯罪活动，维护了大厦的治安稳定。

进入北京奥运安保期以来，洪桥街派出所先后两次组织召开奥运安保维稳工作会议，派出所陈所长亲自部署北京奥运期间的治安防范工作。为保证奥运期间不发生影响北京奥运顺利举行的情况出现，大厦管理处实施24小时值班制度，全面控制大厦内的不稳定苗头，并健全信息报送制度，以便及时掌握、处理相关情况、确保大厦稳定。

(一)修复大厦负一、负二车场的.抽风系统以及楼层的送风系统，并定期开启。

(三)更换停车场的自动收费系统，增加闭录监控镜头，修复住户对讲防盗系统。

(四)改造负二层排水系统(长期积水，雨季会发生水浸)，增设大容量的潜水泵。

(五)维修保养大厦高、中、低区水泵(原备用水泵已故障停用)，确保大厦用户的正常供水。

(六)对载货电梯重新安装了防护板，立即处理了电梯存在的隐患;大厦电梯加装空调，改善住户上落电梯闷热的现象。

(七)对大厦的高压供电设施、发电机组进行全面维修保养，更换已损坏或过期的零件，确保大厦日常供电及应急供电设备的正常。

(八)修复大厦消防增压泵以及消防中心、监控中心系统，增设电脑软件管理。

(九)分别对大厦的设备用房等重点区域增设灭火器具，防患于未然。

(十)对大厦楼层公用部位已缺失的应急灯、消防水带、水枪头进行统计补充。

分期对大厦设备设施进行翻新标式，并编订操作规程;

为响应大厦屋主委员会的工作，大厦维修、改造的项目大致如下：

第7篇

今年三季度，xx花园管理处在公司的正确领导下，在全体业主的大力支持下，经过全体员工的共同努力，各项工作平稳而有序地进行。现将三季度的工作做以简要总结：

一、第三季度主要围绕创"市优""安全文明小区"这两项工作重点，做了以下几方面的工作：

（1）粉刷了住户家的阳台，使小区的外观焕然一新；

（2）小区出入口安装了电子门禁系统，加强了小区的智能化管理，进一步保障了小区的安全；

（3）在公司的大力支持下，与广东移动通信公司签署了通信信号覆盖合同，很快将解决小区手机信号弱的问题；

（4）对小区的所有机电设备进行了全面检修保养，重点维修调试好了所有的消防报警系统；

（5）进行了公共设施的养护：解决设备房的通风问题，在配电房、水泵房等加装排气扇。

（6）针对小区内部分业主信箱发现了有人散发xx宣传资料的.情况，配合派出所、居委会、街道办事处进行调查，并抓获了xx犯罪分子；

（7）公司领导的大力支持下，申报了深圳市安全文明标兵小区，接待了南山区政法委及综治办、派出所一行领导到我小区检查安全文明小区标兵单位的创建工作，对小区的各项创建工作给予了积极的肯定，现已基本完成其它各项准备工作；

（8）开展了社区文化活动，组织近百名小区老人去大鹏、南澳一日游，让老人们渡过了一个愉快的重阳节；

xx花园（1-9）月份经营收入总额为1107834元，其中管理费收入为871411元，每月平均收入在96823元左右，收缴率达99、8%以上。

停车场（1-9）月份收入总额为189654元，每月平均收入为21072元，会所（1-9）月份的经营收入总额为46769元，每月平均为5197元。

今年计划支出总额为1098788元，实际支出总额为1164735元，超支65947、33元，亏损主要原因为：

1、2号楼、南山区教育幼儿园的接管问题一直未得到解决，已售出停车场未收到管理费；

2、今年因"创优"及"创安全文明小区"工作，完善及改造了部分设施；