信息技术课堂教学心得体会8篇

拥有正确的写作思路，才能写出一份出色的心得体会，一篇优秀的心得是能够看出我们个人的思想价值的，下面是本站小编为您分享的信息技术课堂教学心得体会8篇，感谢您的参阅。

信息技术课堂教学心得体会篇1

通过这次培训，我认识到了自己与专家名师之间的差距，作为一名入职三年多的老师，我感觉到自己很多方面还不够优秀，还有很长的路要走。观摩了三节课之后，有两点感触颇深。

第一，我认识到了真正的数学教学应该有的样子，课标里说数学是研究数量关系和空间形式的学问，这二者都应该让学生去探究和发现，数学课堂必须尊重学生的主体地位，老师不能代劳。学生只有通过主动探究新知识才能培养数学思维，在数学上得到良好的发展。老师的作用应当是组织，引导，激励，评价。

第二，现代信息技术手段在课堂中的应用，包括几何画板和平板电脑。几何画板可以让数学教学变得更加生动直观，解放老师的双手，让师生在课堂上更加轻松愉悦，每一位青年数学教师都应该掌握几何画板的使用技巧，可以让自己的课堂达到事半功倍的效果。平板电脑的使用，有效地促进了师生互动，让学生更加主动地投入到学习当中去，有利于提高课堂教学效率。

聆听了几位专家的典型发言，深刻的认识到作为一名教师应当有的教育情怀，应该不忘初心牢记使命，时刻反思怎样才能把自己的本职工作做好。每节课都应该有反思，每天都应该有反思，做一名研究型教师，才能不断进步。

信息技术课堂教学心得体会篇2

信息技术与语文课堂教学融合之体会

在信息时代，信息技术无处不在，课堂教学也不例外。信息技术带来着人类社会群体或个人之间的交往空前加深与拓展，并逐步改变着人们的思维方式和生活习惯。将信息技术与语文教学相整合，对于深化语文学科教学改革、提高教学效率以及培养学生的整体素质和全面能力都具有重要意义。从个人教学实践来看，将信息技术与语文学科整合，我有以下体会。

一、把信息技术引入课堂有利于提高语文课堂教学效率。计算机多媒体技术利用计算机的交互科学性、反馈性等特点，在课堂上将图、文、声、像融为一体，使课堂教更易成为双向教学活动。多媒体技术的应用同时简化了教师的操作，使得教师能集中精力于教学本身，从而也大大提高了课堂教学效果。当然，这需要有丰富的可供教师使用的资源。具体来说，信息技术在语文教学中可以发挥以下作用。利用计算机图、文、声、像、动并茂的特点，激发学习兴趣。通过信息技术将数据、文字、图像、动画、声音等有机集成在一起，进而展示事物的本质特征与内在联系，使抽象的图形、数字，呆板的文字，变成赏心悦目的画面，对学生进行多重感官的刺激，有利于创造一种生动活泼的教学环境，吸引学生的注意力。教学时我们可以利用电教手段，使学生真实地看到作者在文中所状之物，所写之景，如巍峨的泰山、壮丽的三峡、浩荡的长江、汹涌的泥石流、精美的景泰蓝等等，学生不仅得到欣赏的机会，获得审美的享受，而且还可以联系课文内容，揣摩作者是如何遣词造句加以描绘的。这种对照学习，无疑有助于提高学生的阅读能力、理解能力和写作能力，形色共现，声情并茂，能取得比传统教学手段更理想的教学效果。如教学《北京》一课，一上课，我先让学生们观看一段从中央电视台剪录的有关北京的录像。“你从片中看到了哪些有关北京的美景呢?”随着我的提问，学生的眼里闪烁出兴奋的光彩，纷纷举手畅谈。“我看到了万里长城。”“我看到了雄伟壮丽的**广场。”“我看到了拔地而起的一座座高楼大厦和造型新颖的立交桥。”……声乐画同步的演示绘声绘色，仿佛把学生带到了美丽的首都北京。学生的学习热情高涨，在接下来的学习中，也能很好地理解作者的描绘。

二、利用计算机形象、直观，化静为动的特点，有利于突破教学难点。由于计算机辅助教学的介入，在阅读教学中改变了逐段讲解的“段段清”，以及以“训练点”为中心忽视语言学习的教学方法，利用多媒体技术化静为动的特点，为课堂教学排疑解难。如教学《我们成功了》一课，课文中有一些词句如“不约而同”、“北京立刻变成了欢乐的海洋”、“中华世纪坛人如海，歌如潮”、“人们相互击掌，相互拥抱，任激动的泪水尽情流淌”等，学生如果没有亲身经历过，理解起来有一定的难度。为此，在课前，我组织学生观看北京申奥成功，人们欢庆的录像。学生很快就被画面中人们的情绪感染了，有的学生跟着一起欢呼，有的学生竟不知不觉地流下了眼泪。在接下来课文的学习中，学生不需老师的讲解就能较好地理解课文，并有感情地朗读了。再如教学古诗《赠刘景文》，诗中有一些字词较深奥，如“荷尽”、“擎雨盖”、“菊残”、“傲霜枝”等，对学生的理解造成一定困难。为解决这一难点，我制作了课件，学生通过看夏天池塘里荷花、荷叶茂盛的景象和秋天池塘里荷花谢了，荷叶枯了的景象，及菊花在秋风中傲然挺立的画面，较好地理解了古诗的意思。看图作文训练中,有不少图画展示的是一种瞬间的动势,尽管动感强烈,可毕竟无法展示过程。若学生对该内容缺乏直接经验,在表达时势必束手无策。我们设计了课件，将有些过程制成动画展示出来,大大提高了课堂教育效果。如《小白兔搬南瓜》是一个由三幅图组成的童话故事,小白兔看到小黑熊骑自行车,怎么就想到不用扛南瓜的办法而改用滚动的办法呢? "小黑熊骑车"的画面是静止的,对于大部分儿童来说,认识上述这一点是有困难的。我为了突破这一难点,便设计了"小黑熊骑车时,车轮在转动"的动画特写镜头以及"车轮滚动"与南瓜"滚动"的比较,使参与教学活动的儿童也和小白兔一样产生一个类似的思维过程——脑子里想到的"滚动"这一形象。无论从学生的参与面或者表达的流畅性看，都说明动画的运用为突破教学难点起了关键性作用，让学生在愉悦的氛围中轻松地迈进作文门槛。

三、信息技术引入课堂有利于提高学生的语文综合素质。一是可以克服学生生活范围狭小，视野不足的问题。让信息技术充当学生的眼睛，能为学生提供丰富的图文声像并茂的写作素材，这些丰富的写作素材，解决了学生“无米下炊”的难题。同时，教师根据不同的教学内容，设计并利用不同的多媒体教学软件，创设真实情境引起学生的观察兴趣，利用多媒体软件提供的图象、动画、活动影像等图文音像并茂的情境代替课本上的静止画面，让学生“看情境讲述”或“看情境写话”(写一段话或写一篇短文)。由于多媒体计算机提供的情境比课本更生动更真实，能更容易引起学生的兴趣，因此有助于培养学生观察事物的能力，也更容易激发与培养学生的想象力。使每个学生都主动地参与到学习过程中来。二是信息技术引入课堂，可以提高学生运用和处理语文信息的能力。语文能力不单指听、说、读、写的能力，还包括对语言信息的查找、筛选、归纳、概括和删改、编辑等能力。学生为了写好作文，通过查看资料(图片、文字等)，采用适合自己的学习方法学习。学生在运用信息技术的过程中，通过对相关知识的整理，就可以使自己的查找、筛选、分析、归纳等方面的能力得到提高。作文评议时，通过网络的传送，使每个学生都发挥自己的主劫性，来为别人的文章进行评改，如文章好在哪里，哪些地方需要添加或删除，哪些地方需要修改等，而且评改后计算机上不留任何痕迹。资料提供者：周健

信息技术课堂教学心得体会篇3

--- 效益理解为“花最少的时间教最多的内容”，教学效益不同于生产效益，它不是取决于教多少内容，而是取决于单位时间内学生的学习效果。

有效教学需要教师具备反思意识，即要求教师不断地反思自己日常教学行为，不断地追问自己：什么样的教学是有效的，我的教学哪些是有效的，哪些是无效的或低效的，有没有比我更有效的教学。

有效教学更多地关注可测性和量化。如教学目标尽可能明确与具体，以便检验教师的工作效益。

有效教学也是一套策略。所谓策略，是指教师为实现教学目标或教学意图而采用的一系列具体问题解决的行为方式

二、影响信息技术课堂教学有效性的几种因素

1、课堂步骤的时间的分配和有效性联系

在技能知识的教学中，有关过程步

2 --- 实，虽然是由于发现了大多数的学生的普遍问题想统一解决，但在学生还没有完成之前，这样的举措是低效的甚至是无效的。所以在这样的过程中，老师讲和学生应用操作的时间的比例的控制能更好的提高课堂教学质量的有效性。

第二种过程的时间调配难度的把握看起来好像简单一些，因为大家觉得是复习课，前面技术性的知识点已经落实好了，现在仅仅是把学生的“冷饭”再炒一下就行了，其实并不是那么的简单，其中更讲究的是你给学生练的习题的难易的控制，时间你觉得是可以在20分钟以内完成，可偏偏出的习题却难住了大部分的学生，无奈之下只有两种选择，一是牺牲自己讲解的时间给学生再练习，而这样的练习应该说是低效的，因为学生不能很好的完成，加上你也没有时间分析，要不得，二是不管学生完成没有，现讲了再说，但学生在听你讲解的时侯也是糊里糊涂的，哪能印象深刻呢，也是低效的课堂效果。所以，这样

4 --- 久而久之造成的是学生思考的一种惰性，一种依赖性，这也可能是学生成绩一直没有一个高度，没有一个创新的根本性原因。笔者有时为了赶时间进度，深怕学生思考的时间远远要超过我快速讲解的时间，所以就迫不及待的将过程和答案公布于众，其实这样传授的知识点完全有可能是低效的，因为没有经过思路挣扎的问题可能就是一个问题。

另外，除了能提问，其质量也是一个问题，深深地影响到学生掌握知识的程度，我们在听取其他教师的课程会发现，有的信息技术教师在口头语上常常是以“是不是啊?对不对呢?”来取代所谓的提问，这时的学生的回答很简单，没有其他选择，只有“对”与“错”的美妙的结合，这么的效果能起到我们所预期的吗?当然回答也很简单：不能。本人其实也有犯此毛病的时侯，是因为觉得在信息技术的操作中，要学生完整的回答一个操作的步骤是比较困难的，如：如何新建一个文本文件。此时学生的操作可能

6 --- 性的落实，但和教师的提问是分不开的，你的问题简单只能用“是”或“不是”来回答，那么就太牵强了，学生心里有想法也不能表达，所以两者缺一不可。

3、课堂的评价和课堂教学有效性的联系

新课堂要求教师能运用新型课堂教学评价理念在课堂上正确的评价学生，我们教学过程中的评价，学习成果的评价，教学的阶段性评价都将是课堂教学有效性的影响因素，我们要真正理解“评价最重要的意图不是为了证明是为了改进“。

信息技术课堂的操作性很强，学生的一举一动所见即所得， 教师对于他们学习过程中的情况千万不要吝啬给予反馈，此时及时的反馈既评价可给他们的操作进行指导，当然很多类似“很好，不错，对极了，你想到太周到了，这是我都没有考虑到的，good“等语言的使用更能给学生一种肯定，鼓励和希望，让他们在学生的过程中有更高的积极性，从

8 --- 以教师的魅力是贯穿整个课堂，把握住学生精力的一条主线，精力集中了，自然效率就高了。听过一省优质课一等一的老师的课，课堂中的个人魅力发挥的淋漓尽致，不仅是学生，在场所有的老师都被她深深的吸引，无不赞叹其深厚的功底，不会逊色于任何一门其它学科的老师，所以，在她的课堂中只有专注。

提高我们信息技术教师的综合素质并不是一下子就完成的，要在一朝一夕中锻炼，不断地汲取新知识，充实自己，从自身的行为举止、语言语音、精神状态、应变能力、板书设计等等方面入手，能在学生面前展示一个丰富的自我，那么，在课堂上，谁还有时间去理会杂事，这样的课堂，就是一个高效的课堂。

5、教学方法、课堂练习和教学有效性的联系

教学方法指的是教师的教法，在信息技术课堂中，用的较为普遍的是任务驱动法，但无论是哪种方法，都可以有预设，但不一定要恪守，要随着课堂教

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信息技术课堂教学心得体会篇4

伴随着4月温柔的海风，我们来到了海口市二十五小学，参加教育部数字化学习支撑技术工程研究中心举办的，全国信息技术与教学深度融合应用培训会。随着教育改革进程的深入和信息技术的发展，信息技术与教学的融合也成为了一种必然趋势，作为一名普通教师，我在学校领导的带领下，也在不断学习新的教学理念、教学技术。此次有幸参加信息技术与教学深度融合应用培训会，使我收获颇多。

一、信息技术与教学的融合关键在于建立“学习路网”

来自东北师范大学的钟绍春教授为学员做了《人工智能时代的教与学创新》专题讲座，钟教授谈到了信息技术应用于教学仍存在的几个问题：在应用方向与范围方面，大多数应用集中在课堂教学，在课堂互动教学、课后个性化学习、教学质量监测与评价等方面，有一定的应用，但比例较低。在信息技术与教学融合方法与层次方面，多数是快速呈现知识和获得信息，主要是ppt、资源包等形式，以文本、图片和音视频资源为主，层次相对粗浅。在教师准备课件和相关资源方面，获得资源的方式主要是网上搜索，绝大部分课件是简单的资源拼凑，即便是有一些质量较好的课件资源，也很难与教师的实际需要完全吻合。

而解决以上问题的关键就是构建学习路网，学习路网可以为解决教育瓶颈问题提供全方位支持，它是一种构建起让学生认同并主动学习，按照需要并找到适合的方式学习，得到最适合的教师帮助并找到最佳合作伙伴完成学习活动，全面培养学生创新与合作、认知与系统思维，学科关键问题解决与职业能力，以及多元智慧的新教育体系。学习路网不只关注课上知识的生成，更关注课下对学生学习的监控和个性化指导。比如：对于理科来说，大多数疑难知识是自然现象、规律的总结，以文字、公式、图表等方式呈现在书本上，通过书本理解知识是非常困难的，简单的多媒体方式往往效果不理想，这时教师需要改变知识的呈现形态，比如：虚拟仿真、虚拟现实等。同时更重的是要建立教与学全过程监测、调控和个性化的支撑体系，利用大数据对学生的学习情况进行全面的分析。最终形成学习路网，达到实时监测学生学习状况，及时发现问题，为学生个性化学习和教师调控教学安排提供依据；能够根据学生情况，定制学习流程，引导、指导、组织学生开展个性化学习活动；让学生有机会形成创新及系统思维能力，实现优质教师实时服务于所有学生的目的。

二、信息技术工具的使用要做到适时、适度、适当

在培训会上，来自合肥市素质教育中心的凌英渡主任为学员做了《聚焦课堂有效融合》的报告，用一个个详实的案例为我们讲解了信息技术工具的使用怎样做到适时、适度、适当。目前来说，教师在信息化环境下的教学活动多数只是在使用信息化工具，有的教师甚至是为了用而用，但深度融合不仅要求教师会使用技术那么简单，需要教师把技术转换成教学能力，并运用到教学活动中并成为常态。在设计一节课时，教师首先要找准信息技术与教学内容之间的`融合点，使其中每一项技术的使用都是为教学设计服务，为满足学生为主体的课堂教学服务，为实现师生互动、生生互动、学生与学习内容的互动服务。

比如ppt课件很早就深入了课堂，可教师教学时往往是将教学内容整版地播放给学生，学生就按照预定的模式、思路、线索进行人机互动，学生根本没有足够的时间深入的思考，缺乏师生之间的交流互动。如果使用板书的话，老师可以边讲边写，讲到哪里写到哪里，学生的思考就跟到哪里，实现了学习过程思维的可视化，比起整版ppt来说更利于学生学习。如此还有其他技术手段的使用，如果不能很好的服务于课堂，那就不如不用。

经过两天的学习后，我们又进行了两天的分组实践活动，在刘蓓、安伟两位专家的指导下，我所在的小组以《细胞的增殖》为题目，设计了一节模拟展示课。从明确教学目标到信息技术整合点的确定、从教学过程设计到教学反思分析，我与来自长春和江西的几位老师进行了充分的讨论，并荣幸的代表小组进行了最终的展示，使我自己也得到了一次历练。

以上是我培训时一点收获，认识还不够深刻，有待于今后进一步学习和提高。希望在今后的工作中，能够还有这样学习、培训的机会，让自己有更多的机会学习信息技术与教育教学的最新的理念，使自己无论在理论上，还是在实际工作中都能够取得更大的进步和发展。

信息技术课堂教学心得体会篇5

总之，信息技术在辅助学科教学中，既能雪中送炭，也能锦上添花，当然也可能画蛇添足。那么，在具体教学中，教师们应注重把握语文学科本身的特点，也就是把握纸质文本的特点，即便是再先进的多媒体技术都不能喧宾夺主，如分散学生的注意力或者影响了学生独立思考的能力等，而是让它更加有效地为语文教学服务。?

因此，无论是在学科中研读教材，把握教学目标和重难点，还是对信息技术的深入学习，都是学科整合实现高效教学的重要因素。在这方面，我们要做的还有很多，值得每一位老师积极尝试，认真探索。? 现代信息技术越来越进入课堂，它对当前的语文教学产生了巨大的影响。它那声情并茂，色、情、景水乳交融的效果，创设了优美的课堂情景，有效地提高了语文课堂教学效率。在小学语文教学中引入这种辅助教学后，不但丰富了课堂教学手段，而且优化了课堂教学结构，在很大程度上提高了课堂教学效率，拓宽了学生的时空观。同时通过知识形成过程的充分展示，促进了学生智力因素和非智力因素的有机结合，激发了学生内在因素，发挥了主体作用，从而培养了学生自学能力和分析解决问题的能力，培养了听、说、读、写、做的能力

语文教学内容丰富多彩，但有难易之分。现代信息技术以直观、形象、具体等特点弥补言传之不足，成为突破难点的“爆破筒”，增强学生的兴趣。

虽然现代信息技术在小学语文教学中的作用是显而易见的,为教育教学带来了无限的生机和活力。但是, 我们应该明确现代信息技术永远只是辅助课堂教学、优化教学效果的手段。在小学语文教学中, 运用现代技术必须把握“适时、适度、适当”的原则, 并以突出学生的学习主体性为轴心, 这样, 才能发挥其最佳效益

信息技术与学科教学深度融合，不仅是把信息技术作为辅助教或学的工具，而是强调要利用信息技术来营造一种新型的教学环境，以实现一种既能发挥教师主导作用又能充分体现学生主体地位的以“自主、探究、合作”为特征的教与学方式，从而使传统的以教师为中心的课堂教学结构发生根本性变革，使学生的创新精神与实践能力的培养真正落到实处。在整合时决不能一概而论，应当具体问题具体分析，在实际整合中运用“学教并重”的教学设计理论进行教学设计，再结合各门相应学科的特点建构出多种多样、实用有效、易于实现学科课程整合的新型教学模式。

信息技术与课程整合，并不是简单地应用课件进行演示的辅助教学，而应该是现代信息技术手段与

课程的“融合”。信息技术不再只是演示媒体或工具，而应该作为一种基本素养无处不在。在课堂上不一定要有华美的课件展示，教师也不要过多地板书、讲授和满堂灌，而是把教师的“讲”让学生的积极参与活动所代替，使学生由“听讲”、“记笔记”的学习方式更多的变为观察、实验和主动地思考，以突出他们的主体地位，从而实现了把学习的主动权交还给学生的目地，在教师的引导下学生化抽象为具体学有所悟，而这恰恰是他们自主探究的结果。在今后的教学中，我希望通过对“信息技术与学科教学深度融合理念”教学理念的理解与摸索，能够利用信息技术开一堂实践课。改变原来的教学模式，运用网络等教学手段，用信息技术来完成那些用其他方法做不到或效果不好的学习任务，呈现给学生一个交互化、信息化的课堂。

信息技术课堂教学心得体会篇6

技术支持服务心得

引子

岁月在倏忽之间，匆匆4年已如弹指。从甫步入社会到如今尘满面、鬓如霜（夸张！夸张！呵呵），我一直没有离开实达的怀抱，始终浸淫在公司的工作生活之中，一丝不苟地奉献着我沸腾的热血和蓬勃的青春！

我所在的部门，在公司发展的历程中几易其名，从“系统支持部”到“应用系统事业部”，又从“应用系统事业部”变更回“系统支持部”，尽管部门名称的更替翻来覆去，但是“技术支持”的工作实质却始终如一，正如我们部门所有同事所坚持的理念一样未曾改变——“从客户角度出发，尽最大的努力为客户提供最即时最高效的服务”。没有最好，只有更好！

做技术支持这个工作的人，从进入实达公司的那一天起，就会被神秘兮兮地告知一句让人胆战心惊的咒语——“pos（跑死），pos（跑死），一直跑到死”。恶！是何言！是何言也！我们是跨世纪的青年，我们对未来的生活憧憬满怀，我们对未来的工作激情期待！对我们来讲这样的话，岂非盛世危言乎？！

怀着美好的愿景，我们奔赴各自的片区。我从白雪皑皑的辽沈来到烈日炎炎的八闽，又从榕荫满地的福州奔赴雍容繁华的北京。之后的事实证明，即将到来的工作历练，真的明证了前辈的那句齑语，同时让我学会了如何去直面那惨淡的人生（夸大！夸大！哈哈）！

技术支持人员需要做好心态上的自我调适

技术支持工作并不似想象中那么轻而易举、信手拈来，而生活也不象理想中那样鲜花满地、浪漫悠然。似乎冥冥中那句有关“跑死（pos）”的魔咒注定了我的漂泊，从离开了前辈开始独自工作起，我就深味了这个工作的艰辛和这种生活的无规律。

我们这个工作没有远期安排的可计划性，随时都可能有你所不可预知的任务来临，说不定就在一个你梦寐以求、期待许久的周末清晨，一个电话的到来就足以让你立即重整行囊奔赴远方！我们就像独步江湖的旅客，今宵或许美酒珍馐，却难料明朝将会在何处匹马天涯。

“既然选择了远方，便只能风雨兼程；我不去想，身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线，留给世界的就只能是背影”。选择了技术支持这样的工作，我们就要去适应这样的生存状态和这样的生活方式。要在随机性很大的工作中，合理的安排好自己的工作、学习和生活，或许这也可以在某种意义上称得上是“夹缝里求生存”。

我们的工作由于其作息无规律性、任务无预知性，好多时候可能造成以下这两种情况：

1）

任务不断，频繁出差，没日没夜的加班，甚至在某段时期中同时有几个工作任务一起压在你的肩头；

2）很长一段时间内没有工作任务，每天悠然自得，甚至无所事事到极端无聊的地步。

针对以上第1）种情况，我们就要在心态上保持平和，有那种“泰山崩于前而面不改色”的定力。合理安排自身的作息时间，工作任务要分清缓急轻重。不可茫茫然了无头绪，也不要气闷闷肝火上升。人生的艺术或许就是在这种平常的工作生活中百般锤炼，从而让一个人从茫然无措、举止无方而变得如以无间入有间、隳隳乎其游刃有余，仿佛那高翔的海燕，能够在暴雨闪电之间品味每个激情的瞬间。当年我一个人负责整个山东省各银行的所有支付产品技术支持工作，那一年刚好是山东分公司销售业绩在全公司排名第一时候，辉煌的业绩相应地使技术支持任务出奇的繁重。象以上所说的同时忙几个工作任务的情况是很经常的事情。但是，再重再繁的工作只要你调适好自己的心态，分清主次轻重一咬牙努努力扛过了，你就会觉得仿佛如暴风雨过后看到彩虹，其实所有的压力并不是象想象中的那么难耐！

针对以上的第2）种情况，我觉得就更需要进行良好的自我心态调控了。或许有一个普遍存在的事实，那就是有很多人在压力很大的情况下，可能工作生活得很有条理，但是一旦有大把大把的时间可以任自己支配，他反而却不知所措无所事事，甚至光阴虚度、空耗年华。作为我们这个it行业，抓紧时间进行前瞻性的自我学习是很有必要的。现代计算机技术正以极快的速度不断的更新着，我们行业内的技术发展和前沿趋势也在不断的进步。就像32位pos需求和emv迁移技术的应用，每一年都会有新的要求或者标准出现，时代逼迫着我们必须不断学习、一直向前。

我们有紧张繁重的工作以提高技术、磨练性情；我们还有宽松自由的大块时间以自学不息、充实自我。每一个技术支持人员在经历过如此的历练之后，我相信无论面对清闲生活还是繁重工作，都能够如闲庭信步、举手拈花般轻松怡然！

技术支持人员需要做好与客户的良好沟通

记得今年3月份一个月朗星稀的清晨，时钟指向4:30。我在清冷孤寂的北京稻香园桥下，等待着任何一辆可以载我去北京站的出租车。白天时候车水马龙的大街，此刻却是的士难遇，让我望穿秋水??那次，我必须在超市上班之前赶到天津农行信息电脑中心，为他们的ic卡pos解决脱机交易流水无法上送的问题。

做我们这个工作的人，遇到如上所述的情形是很经常的事情。有时候，为了配合客户的项目进度，没白天没黑夜的昼夜加班是很平常的事情。我们不能象别的行业或者别的工作类型的人们那样，说什么‘上班前、下班后’就是自己的个人时间！我们没有加班费，也不曾觊觎过那种只在梦想中出现的殊遇。我们秉承的是自己无私奉献的理念，我们继承的是公司优良的企业文化传统。更重要的，我们看重的是对客户上帝般的尊重，和对客户朋友般的感情！

不错，有一些情况下，某些客户可能对我们态度比较强硬，甚至会提出某些强人所难的需求。这时候，我们自己良好的情绪调控就非常有必要。设身处地的从客户角度着想：或许他们的客户对他们逼迫的很急迫，或许他们的领导对他们施加的压力很强大，或许??

不管怎么说，毕竟我们和客户都是知识层次比较接近的人，入情入理的沟通还是不太困难的。有时候，和某些客户相处的久了，大家自然而然就仿佛朋友般的亲近。尤其大家接触的大多是做技术的人，行业内普遍认同的说法就是“做技术的人好相处”。

不要把客户当成“客户”——我的意思是说，用我们的真诚的心去和我们的客户沟通，而不是面戴虚伪、心存芥蒂的去和客户“打交道”。其实，好多客户都可以成为你的好朋友，或许大家可以一起聊聊时尚数码，或许大家可以一起喝喝啤酒啃啃肉串，或许大家可以一起讨论讨论技术难题??

在这么多年的工作中，我体会到在和客户沟通中，主要存在有以下几点障碍：

1）

对于项目进度的理解。

有时候，客户会很急切的告知，需要我们马上赶到现场配合项目的开发。但是当你赶到现场的时候，却发现或者环境没有搭好，或者设备没有到位，或者项目根本还没有开始。面对这种情况，有的人可能就会产生一些不良情绪。事实上，造成这种情况的原因有很多：或者客户在正式开始项目之前，希望和厂家在技术上做一些先期的探讨，或者由于某些客观原因造成客户没有按预期搭建好开发环境，又或者客户的习惯就是在正式开工之前未雨绸缪。总之，面对这种种的原因，我们可以和客户做谨慎的了解，切不可闹情绪，更不能口不择言。如果确实距项目开发进入实质阶段还有些时日，同时我们手头又恰好有其他的工作，那么，和客户做好解释，同时争取意见是很必要的。我们要诚恳的表明我们的态度：希望先忙完别的工作，等他们准备好了再过来配合开发。我想，良好的沟通之后，客户一般会给予我们理解和支持的。

2）

对于故障现象的描述。

有时候，客户告知我们实达设备或者系统发生了故障，但对于故障的描述却是模糊其辞，不致详尽。从我们程序角度看，客户所描述的故障是不可能出现的。因此，有些人可能在应对客户的语气或者态度上比较不平和，甚至直截了当的下断言——“我们的产品不可能有这个问题”！造成这种现象的原因，可能是客户所反应的信息是客户的客户反映给他们的。对于故障现象的描述，可能在转述过程中已经出现了信息丢失或者曲解。这时候我们就需要耐心的挖掘信息，或者直接联系最终端的用户，以求得到最原始的故障描述。

3）

对于问题解决进度的协调。

有时候，客户可能给我们规定解决问题的期限，或者要求我们提供详尽的工作进度日程表。搞it的人都明白，基本上我们并不能提供给客户一个明确的限期或者日程，因为it问题往往不是如人所想象的那样一帆风顺。很多时候，程序中往往一个符号的错误，就会耗掉难以预计的debug时间。回答这种高难度的问题，我一般不敢下明确的定论。尽管当时随便说一个时限或许可以搪塞过当时愁眉苦脸的窘状，可是问题一旦没有如期解决，就会严重影响个人甚至公司在客户心目中的信用形象。

今年年初在天津农行，卡部领导要求我在3天之内开发测试完毕一套积分ic卡的star-610 pos程序。当时我手上同时还有农行的另一件工作以及天津银联的一个任务。面对这样的限期我没法胸有成竹的作出承诺，只能向卡部领导说明了情况，并保证尽我最大的努力去尽快完成任务，幸运的是客户对我表示了宽容的理解。人很奇怪：当别人给了你很大的信任之后，你自己往往会为了对得起别人的理解而努力达到他的预期。可以想象，客户给我作出那么紧的进度要求，说明客户本身也承受着某种压力。换位思考，将心比心。人敬我一尺，我敬人一丈。最终，在加班熬夜了两天后，我把程序提交给了卡部，客户非常满意。

4）

对待紧急突发事件的情绪调控。

做技术支持这个工作，有很多时候是突发性的任务。说不定你刚刚安排好了一个周末休闲计划，突然之间就有可能被新来的技术支持任务打乱。这个时候，任何面临此情形的人都会在心底有些抱怨，甚至有些人会做出很直接的抗议和反对。但是，人在江湖身不由己啊。何况，从客户的角度讲，大家也都不愿意在周末加班。之所以会找到你，说明情况确实有它的急迫性。或者，说不定客户认为这个事情除了你没有另外的人可以搞得定呢！既然这样艰巨且非你不能解决的任务落在你的肩头，那么又何必满怀情绪而又坐失这个表现自我的机会呢（自我安慰！自我安慰！嘿嘿）？！：）

技术支持人员需要做好与公司内部同事的沟通

做技术支持这个工作，注定要像业务部的同事一样，需要走在市场的一线前沿。这也就在无形中对我们的社会交际能力提出了很高的要求。诚如上所言，做好自身的心态调适以及做好与客户的良好沟通十分必要。但是，还有很重要的一点，就是要做好和公司内部同事的协调和交流。

在日常的工作生活中，和本部门同事的交往比较密切自不必言说。在和其他部门的交流中，技术支持人员与业务口同事的关联紧密性是最高的。和业务部同事做好经常性的沟通非常必要：我们可以从他们掌握的信息中把握相关客户的业务需求，了解个别客户的项目进展。同时，我们也可以让业务部同事知道：客户的哪些需求我们不能实现，我们的哪些技术有独到的优势可以向客户推荐，等等。

平时在程序开发过程中，我们和研发部同事的交流也占相当的比重。有些底层相关的api函数bug可能会导致应用层程序的错误，但是这些问题是我们所不能解决的，这个时候研发部的同事就是我们坚强的后盾。有些时候我们发现客户反映的pos故障现象，从程序上来看是难以解释的，这个时候就要考虑到硬件的问题，此时向客服部同事取取经是很必要的。一般的情况下，我们从客服部弟兄那里了解一些基本的硬件故障常识，可能为我们以后进行排错提供非常好的经验！

综上，技术支持是一个非常锻炼人的工作，可以锻炼我们与人沟通应酬的能力，可以锻炼我们良好的自学能力，可以锻炼我们在无规律的工作生活中张弛有道的安排计划的能力。传统以来，实达系统支持部始终弥漫着她浓郁温情的人文关怀，让员工工作生活于其中总能体会到一种轻松惬意的良好氛围。四载匆匆，奔波辗转，梦里花落，似水无痕。系统支持部的同事，在我们蓦然回眸的一瞬，可曾有如许慨叹的滋味，淡如浮云般浮沉在你我的眉间心上？

信息技术课堂教学心得体会篇7

20xx年10月8日，我校一年级青年教师进行了课堂教学展示活动。在短短的两天时间里，我有幸聆听了几位年轻教师的数学课，领略了各位教师的教学魅力与风采，使我深刻地认识到小学数学课堂教学应该生活化、艺术化。上课前，老师们精心的准备；课堂上，老师们精彩的表现；下课后，老师们深入的评析，都给我留下了很深的印象。这次活动，达到了全面提升老师们的业务素养的作用，也让我们对自己的教学方法和教学理念有了更多的思索。

翟瑞书老师执教的是一年级《0的认识》，翟老师先利用了作业盒子里的口算功能，使学生高效的完成了口算的练习。然后在课件里呈现猴子吃桃的画面，其情境的内容和形式的选择都符合一年级学生的年龄特点，对于低年级学生，颜色、声音、动作有着极大的吸引力，创设了生动有趣的情境，学生学习的积极性很高。整个教学过程都紧紧围绕着教学目标，非常具体，有新意和启发性。我认为翟老师还有一大亮点就是语言风趣幽默，应变能力强，非常善于处理课堂上的各种突发问题。整堂课学生一直在自然、愉快的气氛中享受着学习。

李妍老师和袁燕老师所带班级都是我校信息化的班级，学生都配备有电子书包。她们结合自己讲授内容的特点，运用先进的教学思想和方法，大胆创新教学过程。李妍老师根据小学生的特点为学生先创设充满趣味的讲故事的学习情境，最大限度地利用小学生好奇、好动、好问的心理特点，并紧密结合数学学科的自身特点，创设使学生感到真实、新奇、有趣的学习情境，激起学生心理上的疑问以创造学生“心求通而未得”的心态，促使学生由自发的好奇心变为强烈的求知欲，产生跃跃欲试的主体探索意识，实现课堂教学中师生心理的同步发展。课堂上教师利用电子书包向学生发布任务，学生在平板上动手操作，寓教于乐，教师及时的发现学生的课堂作业完成情况并予以奖励，特别是教师设置的“凑十游戏”的抢答环节，学生通过平板抢答，教师随机选择学生回答，时效性特别高，也避免了学生抢答混乱的局面。袁燕老师讲授的内容是《加法》，她精心准备了星星等实物教具，抓住了小学生的年龄特点，使学生以最积极的状态投入学习，并且结合电子书包通过学生人人动手操作，体会加法中“合并”的思想，让传统的教学手段与信息化的教学手段相结合，学生的学习效果非常好。

在这些年轻教师的课堂中，每一位教师都很有耐心的对学生进行有效的引导，充分体现“教师以学生为主体，学生是数学学习的主人，教师是数学学习的组织者、引导者和合作者”的教学理念。执教者的语言精练、丰富，对学生鼓励性的语言非常值得我学习。每位教师都注重从学生的生活实际出发，为学生创设现实的生活情景，充分发挥学生的主体作用，引导学生自主学习、合作交流，让人人学有价值的数学，不同的人在数学上得到不同的发展，体现了新课程的教学理念。

结合自己以往的教育教学工作，在今后的教学工作中一定要发扬优点，找出自己教育教学方面的差距，向教育教学经验丰富的老师学习，也向年轻有为的青年教师学习，教坛无边，学海无涯，在以后的教学中，我一定以更加昂扬的斗志，以更加饱满的热情，全身心地投入到教育教学工作中。

信息技术课堂教学心得体会篇8

本次研讨会令我收获满满，优秀教师的公开课让我叹为观止，先进教师的典型发言使我醍醐灌顶。令我印象最深刻，也是收获最多的是宋增喜老师的《一道三角形探究问题》，一开始我还在为听不懂宋老师略带方言的口音直摇头，但当他出示了一道三角形的题目后指引学生自我探究、合作交流后令我肃然起敬。本节课教师教学内容设计合理，内容充实，教师从复习旧知引入，为本节课的主要内容做了铺垫。之后从一道题目出发，引导学生探索一道三角形题目当中能够得到哪些结论，本节课大半时间都是学生在进行探究交流，真正做到了以学生为中心、教师为引导者的作用。题目设计层层递进，注重知识的迁移，通过变式帮助学生巩固本节课所学，并通过这两道题目帮助学生建构了三角形的知识体系，并在本节课当中所有学生都能有效的参与课堂中来，成为课堂的主人，并学有所得。教师将课堂放心大胆的教于学生，学生也大胆尝试、自主探究、合作交流，体现了教师扎实的教学基本功和学生良好的学习素质。教师言语亲切、教态自然，循循善诱，语言精练。本节课非常值得观摩学习。

总而言之，我们要建立终身学习的观念，向优秀教师、骨干教师学习，多听课，听好课，多反思，常感悟。