抓党建先进事迹5篇

在平常学习里，大家都不可避免遇到过事迹材料，小伙伴们在准备事迹材料的时候务必要注意段落层次分明，下面是本站小编为您分享的抓党建先进事迹5篇，感谢您的参阅。

抓党建先进事迹篇1

收费大厅是自来水公司对外服务窗口之一，主要负责城区用户的水费收缴、查询、报装等工作，收费户数2万多户。大厅自成立以来，一直注重内强素质、外树形象、信守承诺、优质服务，坚持不断完善服务承诺制度，严格按文明示范窗口的要求，开展形式多样的精神文明创建活动，用真诚服务用户，以诚信换取民意，得到了广大用户和社会各界的好评。

今年以来，收费大厅深入开展诚信优质为用户，团结拼搏创一流活动，把诚信优质作为规范服务的灵魂，赋予规范化服务和社会服务承诺新的内容，着重强调知与行的一致性，要求部门职工明确任务，增强市场危机感、社会责任感和自身紧迫感，促进企业物质文明和精神文明再上新台阶。

一、加强素质教育，狠抓优质服务。一年来，营销公司以收费大厅为文明服务示范窗口，实践诚信优质为用户，团结拼搏创一流的服务目标，并以此为起点创新服务内容，简化办事程序，提高服务质量。在实际工作中严格执行国家及省有关供水法律法规的各项规定，切实履行社会服务承诺，实行首问负责制和一站式服务，务求做到事事有结果，件件有回音。收费大厅还结合业务特点，通过开展思想教育，狠抓岗位技能培训，增强工作人员的业务能力，多次组织人员参加业务培训班和增值税业务的学习，使收费操作技能得到较大提高。在开展岗位技能竞赛方面，就前台收费及缴款点钞业务两个项目进行练兵比武，赛质量、比速度，形成浓烈的竞争氛围，以此促进服务质量和业务水平的提高。

二、加强内部管理，规范服务机制。为进一步强化内部管理，规范服务机制，确保各项服务措施落到实处，收费大厅把行风建设工作与诚信优质服务活动结合起来，把提高服务质量作为工作重点来抓，严格杜绝吃拿卡要现象。为完善服务管理监督机制，公开办事程序和收费标准，公司设立的投诉电话和供水咨询投诉中心有效地对收费人员进行工作监督。为了使服务监督透明化，收费人员上岗一律统一工装，出示工号牌，方便用户监督。在推行首问负责制时规定，用户到公司办理业务或咨询供水问题，所询问的第一名工作人员为首问责任人，负有解答、办理或联系相关部门的责任，如第一责任人态度消极敷衍来访者，造成来访人员不满意或投诉，经调查了解，一经查实，除了批评教育外，严格按照规定扣发当月岗位工资，使收费员增强了工作责任感和岗位紧迫感。

三、诚信为民，塑造供水行业新形象。

收费大厅围绕公司中心任务，以服务创新来开展工作，对服务环境、服务质量、服务标准、服务承诺、服务监督等方面进行了逐步的改进。通过在收费大厅配备空调机、饮水机、设置用户接待座，进一步美化、净化营业厅，为用户提供了优美舒适的缴费环境。通过引进电脑抄表收费技术，改进工作方法，提高工作效率;通过设置缴费业务电脑查询、电话查询等方便用户咨询业务;通过找零业务，方便了用户缴费;通过公布水费收取标准，办理业务程序和时限，维护了消费者合法权益;通过穿着工作服，推行首问负责制，展示服务新形象。今年国庆开始，又新增了黄金桥收费处，并实行联网收费，用户可在城区随意选点缴费，受到了用户的好评。

通过收费大厅全体人员一年来的共同努力，服务质量、服务水平均有明显变化：一是用户缴水费排长龙与随到随办的变化;二是办理业务手续复杂与简化的变化;三是回答用户提问的态度生硬简单与热情细致的变化;四是增加多项业务，使被动服务转向主动服务的变化;五是收费差错率的变化，基本没有发生收费差错。实行用户回访，满意率达到95%以上。

虽然我们取得了一定的成绩，但距上级和用户的要求还存在着一定的差距。在实际工作中，一些员工的服务态度还存在服务用语不太规范，服务工作不太到位，受到用户投诉的事件。虽然有的是因为用户不解或双方误解造成的，但总的来说还是因为我们工作不到位、不细致造成的。在今后的工作中，我们将逐项整改，努力改进，继续以处处让用户感到舒适和方便为行动指南，为用户提供优质高效的服务，真正成为自来水公司的文明示范窗口

抓党建先进事迹篇2

xxx同志是自来水公司安装队队长。他1976年参加工作;1989年加入中国共产党;先后在基建、二建公司工作过;1994年调入自来水公司担任安装队队长，在近二十年的工作中，他以一颗豢豢的爱岗敬业之心，刻苦钻研业务，以娴熟的技术、热忱的服务，赢得了干部、职工和广大用户的尊敬和赞誉，曾多次被评为先进工作者、行业能手、岗位标兵。他认真履行自己的入党誓言，积极参加创先争优创业、创新、创优活动，切实为群众解决用水中的问题，以严谨的工作态度和忘我的敬业精神，在平凡的工作岗位上默默地奉献着，充分发挥了一个优秀共产党员的先锋模范作用。

自来水公司自1985年筹建以来，管线老化相当严重，外线冒漏急剧增多;加之公司实行24小时全天供水，压力增大，有时一天同时出现几个漏点，大面积的无水户急剧上升，水量损失严重。面对如此巨大的压力，xxx没有被眼前的困难所吓倒，而是忍着严重身体不适，揣着药片，毅然地带着公司全体管道工投入到维修施工中，他抓安全、保质量、抢进度，以高度的主人翁责任感顽强拼搏，带领队员昼夜奋战在我们东北地区地质疏松、地下水位高、含沙量大、易出水、容易塌方的工作现场。地下管道作业的深度均在2米以上，在这样恶劣的生产环境下，xxx同志总是冲在前、抢在前、干在前，有的地段积水很深，但为了早日完成工程，他和管道工一起跳入水中，带水作业。夏天时还可以，但在入冬和早春时节，冰水刺骨，站在水中其滋味可想而知，一天下来手脚都被冻坏了，但xxx都忍着坚持工作，没有因此歇过一天班。经过大家的共同努力，每次冒漏都得到很快控制，保证了全区人民的正常用水。

诚实做人、踏实干事是他的座右铭，在创先争优活动中，他把一门心思放在工作上，与工人一道贪黑起早工作在工地现场，一宿不睡是经常现象。由于安装抢修任务繁重，随时都可能发生水管爆裂或堵塞事件，所以，在他的日程表上，既没有8小时内外之分，也很少有双休日或节假日。为改善金丰大队村民的用水条件，区政府决定给村民安装自来水，当时正是秋收季节，为了不影响秋收，他们就起早贪黑克服很多困难，圆满地完成了安装任务;在多次管道抢修中，为了能让居民尽快用上自来水，有时中午饭要等到晚上吃，晚上饭半夜吃是经常事。xx年在主管道施工中，因为管道一侧是树苗床，一侧是毛石排水沟，施工作业面就3-4米宽，施工难度非常大，但是他克服了很多困难，按期保质保量完成管道施工任务。在水源工程后期施工中，因为已到10月中旬早晚都已结冰，又因都没有干过，心里没有底，他就积极想办法动脑筋，利用中午比较暖和的时间，仅用半小时吃些盒饭，连续奋战二十多天，终于在上大冻时胜利完成任务。仅xx年他们对我区dn400mm主管线改造864米，抢修外线管道漏水59处;为棚户区铺设新建管线3000米，新建阀门井37座;新建粮食局食品加工厂管线72米，为中心锅炉房铺设新进户管线60米，解决了他们的用水问题。

为民服务、持之以恒、不受任何干扰，这是他的工作原则，同时，他还以高超的技术和优质的服务赢得了广大用户的信赖。一天晚上七点多钟，天下着大雨，公园街的一位老人急急忙忙地给xxx打电话，说他家前面有水往出串，怀疑是不是外线管道漏水，害怕晚上漏大了，会淌到他家院里把房子泡了。xxx二话没说，马上赶到现场，经准确判断为自来水漏水，找到漏点后，他立即召集安装人员进行紧急处理，挖坑、堵漏、更换零件，一干就是几个小时，等处理完毕已是半夜11点多钟，用户看他们浑身都湿透了，感动得流下了热泪，并要有所表示，可他却说：这都是我们应该做的。为不影响全区棚户区改造工程的进度，他带领全队人员起早贪晚地工作，几年来先后为我区棚户区改造工程迁移供水主干线，铺设新进自来水管线7000多米，保证了棚户区改造工程的顺利进行。

xxx同志在熟练地掌握上下水管道安装维修和工程施工技术的同时，从不放过任何一个学习的机会，他谦虚好学，不懂就问，主动进行学习，具有较高的学术造诣。他曾在一九八九年和一九九九年两次在黑龙江省建筑职工大学和黑龙江省经济管理干部学院进行深造学习。对工民建筑、自来水安装进户、管道维修等方面技术精湛。自1994年担任自来水公司安装队长以来，负责全区自来水外线安装维修等工作，曾多次提出合理的安装技术意见。在我区金峰村自来水管道施工中，正是秋收季节，既要施工，又不要太大影响农民秋收，他采取了当天施工，当天不留施工坑的方法，也就是把最后一个施工坑向里挖2米，把接头留在洞内。第二天，再把洞内接头挖开，这样既不影响农民早晚通道，又节省了夜间照明和夜间看护施工坑的费用。他又提出把小勾机焊上牵引勾，这样在抢修时勾机就可以一次性牵引风镐或电站，不需要用其它机械牵引了，既节省了费用又保证了抢修进度，为全区的供水事业做出一定的贡献。

他尽职尽责，努力争创一流工作业绩。他积极调动全队职工的工作热情，做到心往一起想，劲往一处使，在生活上互相帮助，在工作上积极配合，创造出一个良好的工作氛围。作为自来水管道施工的负责人，他时刻牢记肩负的责任和使命，始终树立工作无小事的责任意识，具有工作的前瞻性和主动性，坚持高标准、高质量、高效率地做好每一项工作。在施工中严格遵守各项规章制度，努力提高业务水平和工作效率，减少差错，弥补不足，施工中严格按照工程质量标准施工，使工程质量、施工安全时时处于受控状态，杜绝出现质量问题和不安全事故。作为队长和党小组长，他不但加强队员的业务技能指导，建立起一支高素质、高质量、快速完成抢修任务的过硬队伍，而且时刻注重组员政治思想素质的提高，经常带领他们参加党组织活动，学习党的十七大和十七届五中、六中全会精神，学习科学发展观等，在他的培养带动下，队员xxx同志xx年被公司党支部发展为预备党员，成为公司的骨干。在他的努力下，安装队被公司树为党员先锋队，被区委授予先进班组的荣誉称号，他本人也被表彰为xx——xx年度劳动模范，xx年出席区优秀共产党员。

丰硕的收获里包含有多少辛勤耕耘。十几年来，xxx同志就是这样以契而不舍的精神，脚踏实地的干劲，由一名管道外行慢慢地成长为一名管道维修专业管理人员，成为现在的外线安装、维修的带头人----安装队队长。时间、环境虽然发生了变化，可他工作的热忱没有改变，为用户服务的态度没有改变，以厂为家、以岗为荣、以苦为乐、实践自身价值，自我奉献的升华精神没有变，自始至终都坚持奋战在外线安装维修生产的第一线。为了更好的工作，他经常奔波于xxx区的大街小巷，细心的查看翻阅公司的管网资料，进行对照，全面的掌握全区的管网分布及走向，为安装维修工作奠定了坚实的基础，十几个春秋过去了，自来水公司转制为私企、又由区政府收回来，公司领导换了几任，无论哪任领导，哪届班子安排他干怎样的工作，多么艰巨的任务，他都毫无怨言、义无反顾、竭尽全力、出色地完成。

xxx同志就是以这种精神，这种毅力一干就是十几年。十几年来，他的足迹踏遍了金山屯区的大街小巷，安装、维修了大大小小的所有自来水管道，更换了成千上万个阀门、接头、改造了无数条线路……但他从不计较个人得失，从无怨言，辛勤的耕耘，默默地奉献，用他自己常说的一句话：辛苦我一个，方便千万家，他用自己的实际行动践行着一个优秀共产党员的无怨无悔的誓言。

抓党建先进事迹篇3

在系党总支的正确领导下我系党总支以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，坚持解放思想、科学发展、求真务实、改革创新，全面推进了党的思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和反腐倡廉建设。现将近年来我系党建工作汇报如下：

一、以加强思想政治教育为先导，抓好党的思想建设

1.建立学习型党组织，牢固理想信念。开展多种形式的团队学习活动，努力创建有文化、有品位、有特色的学习型组织。把每周三下午作为学习时间，通过学习，提高广大党员的思想素质，增强党员意识，提高凝聚广大教职工的向心力。

2.开展深入学习科学发展观实践活动。系党总支把开展学习实践活动作为政治大事来抓。开辟了学习实践活动专栏，开设了学习实践活动专题网页，印发了学习实践活动专题简报，形成了我系学习科学发展观资料汇编两册。组织学习xx大会议精神，增强了党员领导干部对新形势下党的建设工作重要性、紧迫性的认识，牢固地树立了科学发展理念。通过学习活动，促进了广大党员思想素养的进一步提升，为各项工作的开展注入了强大的精神动力。

3.加强了对党员干部的廉政教育。加强廉政文化建设，在全系开展了廉荣贪耻论文征集评选暨演讲比赛活动，积极营造廉荣贪耻、和谐发展的舆论氛围，促进我系党风廉政建设健康持续发展。开展了以规范管理、廉政勤政为主题的党风廉政建设宣传教育活动，组织观看廉政警示教育片，并运用宣传栏以及网站等，警醒教育党员干部时刻牢记党的宗旨，有效地推动了党风廉政建设和反腐败工作深入扎实地开展。

二、以加强基层组织建设为保障，抓好党的组织建设

1.为进一步加强党组织建设，加强基层党支部的建设，调整、完善了系党总支和支部班子，努力提升系干部队伍整体素质。在干部搭配上注重年龄结构的合理性和科学性，使各部门干部工作密切配合，从而形成队伍的合力。

2.科学谋划人才队伍和干部队伍建设。进一步创造培养人才的良好环境，提升干部队伍素质，提升教科研专业实力，搭建了成长平台。

3.严格按照目标管理要求，坚持三会一课，确保了党建工作的有效开展。根据坚持标准、保证质量、严格程序、慎重发展的方针，严把党员的组织发展关。坚持开展了民主评议党员活动，通过开展批评和自我批评、自查自纠、支部考评、党员自评、群众测评等工作，使党员的党性观念、表率作用等得到进一步提升。

三、以开展教育活动为载体，抓好党的作风建设

1.以办人民满意的教育为宗旨，系党总支以社会热点、群众难点和工作重点为切入点，结合教科系工作实际，开展了多项主题教育活动，为广大师生办实事、办好事，服务于教育教学。让群众切身感受到了党组织就在自己身边，有效增强了党的作风建设。

2.坚持以人为本，注重发挥工会职代会、民主党派在民主管理、民主监督及各项建设中的作用。广开言路，虚心纳谏，为教职工排忧解难，多次上门慰问困难教职工和生病的同志，把对教职工的关怀真正落到实处。充分展现出党组织的人文情怀，体现出了良好的工作作风。

四、以健全管理制度为突破口，抓好党的制度建设

1.加强制度建设，增强干部责任意识。为了做到科学管理，推进管理工作上层次、上水平,我系进一步建立健全了党委工作议事制度、落实了党委中心组学习制度、干部培训和请假等制度,按规定及时召开党员大会、总支会议和党小组会议。确保了党组织生活的有效开展。

2.进一步规范和完善了各项管理制度，增强了广大党员干部的规范意识、纪律意识。在健全和完善各项规章制度的同时，重在抓好、抓实制度执行力。理顺了工作关系，规范各项工作流程，树立良好的形象，提升了工艺美术系影响力。

五、以发挥教科研工作职能为重点，积极为全院教育改革与发展服务

系党总支坚持以教科研工作为中心的服务理念，通过认真抓好党务各项工作，有力地推动了全系工作的健康发展。整合资源，构建网络，形成了推进新课程的合力，充分彰显出我系的教育服务功能。总之，在上级党组织的领导下，系党总支立足大教研、大科研、大资源的工作理念，紧紧围绕全面推进素质教育这一工作重心，认真履行了我系研究、指导、管理和服务的工作职能，专业引领能力进一步增强、服务水平进一步提升、学术影响进一步扩大。今后，系党总支将继续带领全系党员干部坚定不移地以科学发展观为指导，牢固树立为教育服务的思想，齐心协力、求真务实，勇于创新，为实现全国一流系部的共同愿景而努力奋斗。

抓党建先进事迹篇4

我叫陈康木，是华南理工大学自动化科学与工程学院自动化专业05级学生，男，汉族，1985年12月5日出生于广东省湛江市的一个普通农民家庭。

父亲陈信成，中共党员，在家务农，是一名中共党员。母亲李志清，是一位农民。我的主要亲属有一个叔叔陈阳春，在平城小学做校长。

在这样一个普通的农民家庭，我快乐地成长。在成长的过程中逐步形成了共产主义世界观、人生观，立下了为共产主义伟大事业奋斗终身的志愿。

父亲作为一名中共党员，他勤劳，热爱党。他的言行在我心中种下了对中国共产党无限崇敬和热爱的种子。

1992年9月，我上了小学。从一个不懂事的孩子开始转变为一个热爱学习的小学生，老师的教诲使我更加热爱祖国。在小学期间，由于是儿童时期，没有太多的压力，过得十分愉快。班干的经历锻炼了我的责任心。

1999年6月小学毕业，我考入了吴川市川西中学。随着知识的积累和年龄的增长，我在思想上逐渐懂得，青年人要成长进步必须靠近团组织，主动接受团组织的教育和培养。通过组织的帮助和自己的努力，在初二时我光荣地加入了中国共产主义青年团。中国共青团是中国先进青年的群众组织，是中国共产党的得力助手和后备军。当我在团旗下举起右手庄严地宣誓时，心潮澎湃!我暗下决心：一定要好好学习，全面发展，在各方面都要起模范带头作用，把自己培养成为跨世纪的社会主义建设者和接班人，为我国的社会主义现代化建设贡献自己的全部力量。在初二的时候，一位叫陈贤妍的老师，她是我们的班主任，对我们要求十分严格，在她的帮助下，我改变了原来懒惰的学习态度，开始努力学习。在思想上更多地意思到自己作为一名学生应该做些什么，不应该做些什么。初三的班主任，对我很关心，是他的鼓励让我度过了压力大的初三生活。

xx年6月中学毕业，经过努力，我顺利地考上了湛江市第一中学，这是我们市的重点高中，在这里，我得到了更加优秀的教育。在这里，我体会到了山外有山，人外有人的道理。在高二的时候，班主任

陈健使我从一个内向的人变成一个外向的人，焦急能力大大提高，对待学习的态度更加积极。在高三的时候，语文老师陈小琴的关怀，让我感动，在我失败的时候，关心和安慰我，同时由于家庭困难，老师也在生活上帮助了我。

xx年我高中毕业，顺利地通过高考，幸运地考取了华南理工大学自动化科学与工程学院自动化专业，翻开了我人生征程崭新的一页，我对着新的目标开始了新的奋斗和跋涉。对于大学生活，我充满激情。

在一些作为党员的师兄的教育和影响下，我对党慢慢的认识，努力学习党的知识，向党靠拢，我尊严地交上了我的入党申请书。

一年级，我积极参加了党课学习。通过学习，使我对党的性质、纲领、宗旨、指导思想、组织原则和纪律、党员条件等党的基本知识有了比较系统的了解，提高了对党的认识，懂得了怎样争取做一名共产党员。成为一名入党积极分子。与此同时，我十分重视政治理论课和时事学习。系统地学习了马克思主义基础课程和中国近现代史，使我在政治觉悟、思想修养、文化科学知识等各方面都有了很大的提高，初步树立共产主义的世界观、人生观、价值观，进一步坚定了共产主义理想和社会主义信念。我更加深刻认识到我们的党不愧是伟大、光荣、正确的党，是全中国人民的领导核心。只有在共产党的领导下，我们的改革开放才能顺利进行，跨世纪的宏伟目标才能实现，富强、民主、文明的社会主义现代化国家才能建成。

大二上学期，我被选为班里科技委员。担任团支部干部，这是团组织对我的信任，也是培养为人民服务思想，增长才干，锻炼提高自己的极好机会。在大二下学期，我被选为院学生会学术部部长。我要正确处理好学习和工作的矛盾，努力工作，以实际行动接受党组织的考验。

自己是经历着改革开放，体会到党的伟大领导作用，家里生活的改善，使我对党的方针政策更加深入理解。在大学是我人生的重要组成部分，我将努力学习科技文化知识，和努力学会做人的道理，努力成为一名光荣的中共党员。

作为入党积极分子，我清醒地认识到自身的缺点和不足，与共产党员标准相比，自己还有很大差距。但我会努力改正这些不足的，希望党组织多多对我进行帮助和教育。

抓党建先进事迹篇5

她是一名平凡的护士长，用饱满的热情、温暖的语言、真挚的眼神、娴熟的护理技术、纯洁善良的心为患者排忧解难，送去炙热的爱心。她是一名普通的护士，但以对工作、对病人认真负责的行动，赢来了病人、家属及各级领导的赞誉，先后获得了优秀护士、最满意护士、先进工作者等荣誉称号。从事护理工作二十多年来，她爱岗敬业，关心集体、关心同事，关心病人，是医生的好帮手，是护士姐妹的好榜样，更是病人及家属的生命天使。在开展卫生部、省卫生厅、市卫生局关于创建优质护理示范工程的活动中，内二科作为医院的优质护理示范病区之一，在护理部的大力支持下，于20xx年9月她带领全科护理人员积极投入到开展优质护理服务示范病房的活动中。她们用爱心抚慰着患者的伤痛，让患者感受到她们亲情化、人性化、规范化的服务。为优质护理示范工程写下了不平凡的一页。她就是呼吸消化科的孙婉香护士长。

一、改变排班模式，加强责任护理

1、根据工作需要实行责任护士包干患者，确定了四个责任护士，每位责任护士分管8—11位患者，实行责任护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。

2、鼓励弹性排班，根据科室实际情况灵活掌握，我们增设了整理班，辅助班等。

3、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理中午补液及晚间护理。

二、夯实基础护理

在优质护理服务内涵上狠下功夫作为友谊医院的优质护理示范病房，刚开始，种种困难摆在她的面前。但凭着对护理工作的热爱，孙婉香护士长根据护理部部署的优质护理示范工程开展的方案和具体指导思想，利用每天晨会时间，反复强化每一位护士的服务意识，转变护士重专业、轻基础，重技术、轻服务的理念，组织进行《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的技能培训，并安排全体护士分参加护理部组织的优质病房基础护理技能的再培训。为了先从晨、晚间护理工作做起，并真正做扎实，做到实处，她身先士卒，每天早上七点半就到病房，询问病人睡眠情况，协助病人洗脸、漱口、梳头、进餐，整理、更换床单元，逐步制定了规范的晨、晚间护理流程。由于科室有很多年轻护士，沟通能力欠缺，不知道怎么和病人交流。接受不了为病人洗脸、洗头、擦浴等生活护理。于是，她以身作则，带领着年轻的护理团队一头扎进了病房，每天亲自为病人洗脸、梳头、剪指甲等，并时时教导年轻护士们做这些基础护理的意义就是在观察病人，了解病人的病情。科室有很多大便失禁的病人，孙婉香护士长不怕脏，不怕苦，她带领管床护士，一起为病人清洁、更换患服和床单，并指导护士怎样做。达到节力、快速有效清洁。在她的影响下，病区的护理姐妹们也都欣然的转变了护理观念，加强了晨晚间护理，固定周二为病人剪指甲，虽然病人比较多，但各项护理规范，获得了患者的一片赞扬声。

三、规范护理服务

在护理部的大力支持下，在全科室护理人员的共同努力下，在孙婉香的带头和影响下,为了给病人提供更贴心的服务，她及她的护理团队不断深化护理服务内容。她积极开动脑筋，将每周二定为了基础护理日，规范了需每周落实的基础护理时间，如剪指甲等，自开展优质护理以来，工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到五主动：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到四个不：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用您好!、请问您有什么需要帮忙吗?、对不起，请稍候!、谢谢您的合作!等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。晨间护理时，护士都会问候患者昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!、今天怎么样?开始一天的治疗护理工作。输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了不少。责任护士每天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改进。改变对病人的称呼，从过去的直呼其名到现在的阿姨，爷爷、王姐。除此，率先开展了病人出院电话回访制度，将优质服务延伸到出院病人，主动询问出院病人的康复情况，指导出院病人用药、胰岛素注射、饮食、运动等，如有需要，还上门为患者进行测血糖、健康教育，让患者真正享受到了全程的优质护理。

四、言传身教，确保护理质量和护理安全

护理工作中仅有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的，要达到温馨优质护理服务的标准还需要有精湛的护理技术护航。孙婉香为了提高护理组的护理水平，工作中她时时处处以身作则，言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业知识和技术，她还总是毫无保留地给年轻护士们介绍自己多年来的工作经验教训和与病人交流沟通的技巧。除了定时组织护理查房、进行护理理论及操作考核外，还积极鼓励护理参加自学考试，加强英语、电脑知识的学习，以增强临床知识应用能力。给护士们分任务、压担子，在实践中培养他们的护理工作能力。

针对科室聘用护士和年轻护士多的特点，分层次加强临床护理三基、三严的培训和护患沟通培训工作，指导把和病人沟通及病人的宣教工作巧妙的融入临床治疗护理工作中，在完成大量的临床护理治疗同时能做好每一位病人的健康教育工作和心理指导工作。内二科室重病人多，护理任务重，每次抢救危重病人，她总是先到现场。一天下午要下班时，一位支气管哮喘的患者忽然发生病情变化，她立即协助当班护士建立静脉通路、采集血样标本、实施心电监护、吸痰，带呼吸机，组织现场抢救护理工作，上特护一直忙到晚上九点多，饭都没有顾上吃一口，直到病人病情趋于平稳，她才下班休息，早上她又早早来到病房照常上班。每逢节假日，她总是照顾同事们合家团圆，而她却坚守在工作岗位，她以无言的行动感染和带动着年轻的护士们，日常引导护士以诚相待、和睦相处，让每位护士在群体中有归属感、亲切感，维持良好的情绪状态，使护理组保持一种积极向上的良好风气，从而提高了护理组的凝聚力和工作效率。科室整体护理水平也不断提高，病人对护理满意率达93%。