电话销售员的职责

职责一、正面思考模式：

失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、没希望了、不可能的、失败、退步、等机会、没用……请将这些负面的情绪整理打包，丢进垃圾桶。切记没有人能打败你，除非你自己。台湾武打小说古龙在一部小说里说得好：“一件事情往往有好多面，你若总是往坏处方面想，那你就是自己虐待自己。所以，你就是遇着打击也要看开，些，想法子捕捉光明的一面。”爱默生说：“心里健康的尺度是到处都能看到光明的秉性。”

职责二养成良好的习惯：

有人习惯每天至少打50个业务电话，也有销售员每天打电话不到3个；有的人将下班时间定位晚上九点，也有人五点半就想着回家;有的人每天晚上安排明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么…..人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益，如果你是销售员，不妨问问自己有哪些成功的习惯。

职责三具备专业知识：

电话销售员要具备商品、业务极其相关的业务知识。“这个功能该怎么使用？”“你们是否提供安装服务？”面对咨询无法提供完整或者立即的答复，“我再回去查查看”，“这个问题我请经理来跟你说明”，“这个问题我不太清楚”，你的价值会马上被大打折扣。

职责四有计划的工作：

谁是你的客户？他住在哪里？做什么工作？有什么爱好？你如何去接触他？你如果是一个电话销售员，不妨先自己评量，选择一个行业货一个区域，深入了解此行业的动向或此区域的特性。使自己和目标客户具有相同的话题或特点。

职责五坚持不懈

被客户拒绝一次，10个电话销售员有5个会从此打住，被拒绝第二次，5个人中又少掉两个，再被拒绝第三次，就剩下一个人会做第四次努力了，这时他已经没有了竞争对手。成功的销售员是屡败屡战的，他们不相信失败，只认为成功是一个阶段，失败只是到达成功阶段出现的不正确方式。短暂的失败，我们学会了更改的方法，，促成自己的进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来”。

职责六建立客户群

一位销售新手拜见一位超级电话销售员，正巧有业务电话，只见她立即从身后的柜子里抽出这位客户的资料，档案中完整的记录了客户的一切及每次服务的内容，问她业绩为什么会这么好时，她顺势拉开档案柜对这位新手说：“有了这600个客户，我还怕做不好吗？要掌握2000万人是天方夜谭，弹药掌握几百人不是不可能的，通过广告善缘的努力认识1000个客户永远比只认识10个人机会多，从认识进一步成为客户，客户还能衍生客户，逐步建立自己的客户群，业绩就会自然而然的增长。

职责七优点学习法

每个人的有点都不尽相同，通常人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处，想要成为强者，最快的方法是向强者学习；同样，想要成为超级销售员，学习别人的优点也是最快的方法

职责八做正确的事

电话销售员销售商品或服务只是做对的事，但是做的正不正确就值得商榷了，女人买化妆品绝不是想买这些化学成分，她想买的是年轻和美丽，申请信用卡，当然不是为了这张塑料卡，而是想要方便与自豪，你了解什么是她想要的年轻和美丽？什么是他想要的方便和自豪吗？

职责九肯定自己

电话销售活动最重要的组成部分是电话销售员。电话销售员要接受自己、肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望顾客能喜欢你，那实在太难为顾客了。香港销售大王冯两努说的好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己”。