外呼文员岗位职责

外呼文员是做什么的?本文提供外呼文员的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

岗位职责：

1、400来电接听，记录客户基本信息；

2、耐心、详细解答电话咨询的客户；

3、电话外呼，确认客户信息准确性。

任职要求：

1、普通话流利，性格开朗，声音甜美；

2、良好的语言表达能力，自我学习能力较强；

3、熟练应用电脑办公。具有良好的服务意识；

4、熟悉客户服务中心的业务流程优先录用。

【职位职责】
1、熟悉电信行业，有营销组织和团队管理经验者优先；
2、负责城中村的电信产品外呼促销，包括宽带、移动、翼支付等业务；
3、协助城中村总监处理日常事务；

岗位职责：

①负责人工服务热线，为客户提供专业性的业务咨询解答、生活资讯查询、增值业务办理、投诉处理等业务；

②为用户提供优质及准确的服务，使用户认可我们；

③根据用户问题分析具体情况，运用大数据分析目前市场，提高公司工作效果及效率。