宾馆前台岗位职责

宾馆前台是做什么的?本文提供宾馆前台的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。岗位职责：
1、为顾客办理入住、离店手续；
2、负责访客的接待及相关访客留言的处理；
3、处理顾客投诉及被安抚；
4、提供客人叫醒、问询服务；
5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；
6、销售客房，推广和销售会员卡。


任职要求：
1、性别不限
2、身体健康，形象气质佳，普通话标准；
3、工作细致严谨，具良好的沟通能力、服务意识及团队合作精神；
4、能配合轮班工时制；
5、有相关工作经验者优先。

岗位职责：

1.在帮登记入住、退房、通过电话及当面与住客交流时提供优质服务

2.有耐心、热情，普通话标准，有较强的的沟通能力，能够准确把客户的需求进行针对性的处理

3.抗压能力强，学习能力强

4.熟练运用OFFICE软件

任职要求：

1.性格温和，语音甜美，口齿清晰，有良好的服务意识与团队合作精神

2.能够服从公司的安排及规章制度，工作稳定性高

3.具备良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，能够热情解答客户咨询。

1、男女不限，中专及以上学历；2、负责为客人办理入住和退房登记手续，准确录入客人信息；3、及时掌握入住客人动态及信息资料，准确把控客房动态；4、协助前台收银做好客人的结账工作；5、收集入住客人的特殊需求、意见反馈等，及时汇总上报直属领导。

前台岗位职责：

1、遵守各项财务制度和操作程序；

2、按规定为客人办理入住和离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

任职资格：

1、高中（中专）及以上学历，年龄在20岁以上， 形象气质好；

2、具有酒店前台收银工作经验或销售工作经历优先。